امتیازهای مشتری¶
درخواست از مشتریان برای امتیاز دادن به پشتیبانی دریافتشده از یک تیم میز خدمت فرصتی برای سنجش عملکرد تیم و ردیابی رضایت مشتری فراهم میکند.
فعالسازی امتیازهای مشتری روی تیمهای میز خدمت¶
برای فعالسازی customer ratings روی یک تیم میز خدمت، به بروید. روی یک تیم از فهرست کلیک کنید تا صفحهٔ تنظیمات باز شود. به بخش کارایی اسکرول کنید و چکباکس امتیاز مشتریان را تیک بزنید.
تنظیم یک قالب ایمیل درخواست امتیاز روی یک مرحله¶
برای درخواست خودکار امتیاز از مشتریان پس از بسته شدن تیکتهای آنها، یک قالب ایمیل باید به مرحلهٔ مناسب اضافه شود.
پس از فعالسازی تنظیم امتیاز مشتریان در صفحهٔ تنظیمات تیم، روی پیوند تنظیم قالب ایمیل برای مراحل کلیک کنید. یک مرحله را از فهرست انتخاب کنید، یا روی جدید کلیک کنید تا یک مرحلهٔ جدید ایجاد شود.
مهم
از مشتریان فقط باید برای امتیاز دادن به تیکتها درخواست شود زمانی که یک مشکل حل شده و تیکت آنها closed است. بنابراین، یک ایمیل ratings request تنها باید به مرحلهای اضافه شود که در Kanban folded است، زیرا تیکتها در یک folded مرحله بسته در نظر گرفته میشوند.
در صفحهٔ تنظیمات مرحله، قالب Helpdesk: Ticket Rating Request را در فیلد قالب ایمیل انتخاب کنید. این قالب از پیش با امتیازهایی که مشتریان میتوانند برای ارائهٔ بازخورد استفاده کنند پیکربندی شده است. برای مشاهدهٔ قالب، روی دکمهٔ فلش در سمت راست فیلد کلیک کنید.
پس از افزودن قالب به مرحله، بهطور خودکار یک پیام ارسال میکند زمانی که یک تیکت به آن مرحله منتقل میشود. سپس از مشتریان درخواست میشود پشتیبانی دریافتشده را با آیکونهای رنگی امتیاز دهند.
راضی - green (smile) icon
خوب - yellow (neutral) icon
ناراضی - red (frown) icon
پس از انتخاب یک امتیاز، مشتریان به یک صفحهٔ وب برده میشوند که در آن میتوانند بازخورد نوشتاری خاص برای پشتیبانی از امتیاز خود ارائه دهند. سپس امتیاز ثبت میشود و امتیاز و همچنین هر نظر اضافی، به چتر روی تیکت اضافه میشود.
نکته
امتیازهای مشتری را میتوان همچنین از طریق گزارش امتیاز مشتریان مشاهده کرد. برای مشاهدهٔ این گزارش، به بروید.
همچنین ببینید