گفتگوی زندهٔ هوش مصنوعی¶
اپلیکیشن هوش مصنوعی Odoo را میتوان با گفتگوی زنده یکپارچه کرد تا به عاملها امکان دهد بهطور خودکار به پرسوجوهای مشتریان پاسخ دهند، گفتگوها را واجد شرایط کنند و سرنخ تولید کنند. هنگامی که به یک کانال گفتگوی زنده متصل میشود، یک عامل هوش مصنوعی میتواند به سؤالات متداول پاسخ دهد، اطلاعات اضافی درخواست کند و تعیین کند که چه زمانی یک گفتگو باید به یک اپراتور انسانی ارجاع شود.
پاسخهای هوش مصنوعی در زمان واقعی تولید میشوند و از قواعد و دستورالعملهای تعریفشده در عامل و موضوعات اختصاصدادهشده پیروی میکنند.
اتصال یک عامل به گفتگوی زنده¶
ابتدا، تأیید کنید که هر دو اپلیکیشن گفتگوی زنده و هوش مصنوعی نصب شدهاند.
توجه
هنگامی که هر دو اپ هوش مصنوعی و گفتگوی زنده نصب شدهاند، یک Livechat AI Agent به اپ هوش مصنوعی اضافه میشود. در صورت تمایل، میتوان عاملهای دیگر را ایجاد کرد و برای گفتگوهای زنده استفاده کرد.
به اپلیکیشن گفتگوی زنده بروید و یک کانال گفتگوی زنده انتخاب کنید. روی کارت کانال، روی آیکن (vertical ellipsis) کلیک کنید، سپس روی پیکربندی کانال کلیک کنید.
در صفحهٔ کانال، روی تب قواعد کلیک کنید. روی یک قاعدهٔ موجود کلیک کنید، یا روی افزودن یک سطر کلیک کنید تا یک قاعدهٔ جدید اضافه کنید. در پنجرهٔ بازشوی Open: Rules، در فیلد AI Agent کلیک کنید و یک عامل را از منوی کشویی انتخاب کنید.
توجه
اگر یک کانال هم یک چتبات و هم یک عامل هوش مصنوعی به آن اختصاص داده شده باشد، اولویت به گردشکار عامل هوش مصنوعی داده میشود.
پیکربندی رفتار هوش مصنوعی در گفتگوی زنده¶
رفتار و اقدامات عامل هوش مصنوعی در طول یک گفتگوی زنده از طریق تنظیمات عامل کنترل میشوند. برای پیکربندی agent، به بروید. روی کارت عامل، روی آیکن (vertical ellipsis) کلیک کنید، سپس روی پیکربندی کلیک کنید.
از آنجا که Livechat AI Agent پیشفرض برای کار با گفتگوی زنده پیکربندی شده است، این بخش توضیح میدهد که چگونه پرامپت عامل در یک گفتگوی زنده استفاده میشود.
هویت و اهداف عامل¶
هویت Livechat AI Agent به تعریف سبک ارتباطی و اهداف گفتگوی عامل کمک میکند. در سطح کلان، عامل بر پاسخدهی دقیق به سؤالات مشتریان متمرکز است، در حالی که مسئولیت آغاز ایجاد سرنخ را نیز هنگامی که نمیتوان یک درخواست را با اطمینان مدیریت کرد، بر عهده دارد.
بهجای واکنش پیام به پیام، عامل هر تعامل را در برابر اولویتهای تعریفشدهٔ خود ارزیابی میکند.
چگونه عامل به سؤالات پاسخ میدهد¶
در طول یک گفتگو، هر پیام ورودی در برابر قواعد تصمیمگیری عامل ارزیابی میشود. هنگامی که اطلاعات کافی در دسترس است، عامل مستقیماً با یک پاسخ روشن و مختصر پاسخ میدهد.
اگر اطلاعات در دسترس ناقص یا نامطمئن باشد، عامل پاسخی را حدس نمیزند یا جعل نمیکند. در عوض، محدودیت را اذعان میکند و آماده میشود تا گفتگو را بهسمت پیگیری انسانی منتقل کند.
این تضمین میکند که پاسخهای خودکار دقیق و قابلاعتماد باقی بمانند.
چگونه ارجاع فعال میشود¶
ارجاع به پیگیری انسانی بهصراحت در پرامپت عامل تعریف شده و به یک موضوع اختصاصی واگذار شده است.
گفتگوها زمانی ارجاع داده میشوند که یکی از موارد زیر رخ دهد:
درخواست نیازمند قیمتگذاری سفارشی، قراردادها یا کار پیادهسازی است.
درخواست شامل تغییرات حساب یا عیبیابی است.
کاربر صراحتاً درخواست میکند با او تماس گرفته شود یا یک دمو درخواست میکند.
عامل نمیتواند با اعتماد بالا پاسخ دهد.
هنگامی که یکی از این شرایط برآورده شود، عامل topic ایجاد سرنخ را فعال میکند.
موضوع ایجاد سرنخ¶
موضوع ایجاد سرنخ، گردشکاری ساختاریافته و چندمرحلهای را تعریف میکند که نحوهٔ جمعآوری اطلاعات تماس و نحوهٔ ایجاد یک سرنخ را اداره میکند.
این موضوع موارد زیر را مشخص میکند:
چه زمانی ایجاد سرنخ مناسب است
چه اطلاعاتی باید جمعآوری شود
گفتگو چگونه باید پیشرفت کند
عامل از چه زبانی میتواند و نمیتواند استفاده کند
بهجای ایجاد فوری یک سرنخ، عامل مراحل زیر را تکمیل میکند:
در زمان مناسب پیگیری انسانی را پیشنهاد میدهد
جزئیات تماس گمشده را یکییکی جمعآوری میکند
جزئیات شناختهشده را پیش از ادامه تأیید میکند
ابزار ایجاد سرنخ را دقیقاً یکبار فراخوانی میکند
این موضوع همچنین محدودیتهای سختگیرانهای را برای جلوگیری از زبان سامانه-محور، ایجاد سرنخ تکراری، یا وعدههای زودهنگام پیگیری اعمال میکند.
برای مشاهدهٔ دستورالعملهای تفصیلی موضوع ایجاد سرنخ، به بروید و روی Create Leads کلیک کنید.
همچنین ببینید