سیاست حریم خصوصی

اودوپرو محصول شرکت راهکارهای جامع فناوری فراتر پارسی است و در این سند با عنوان «ما» از آن یاد می‌شود. هر شخص یا سازمانی که از وب‌سایت odoopro.ir، سامانه تیکتینگ، نرم‌افزار اودوپرو یا سایر خدمات ما استفاده کند، «شما» نامیده می‌شود.

این سیاست بر تمام نقاط تماس شما با ما اعمال می‌شود: مرور وب‌سایت، ثبت درخواست دمو یا مشاوره، ساخت حساب کاربری، ثبت تیکت پشتیبانی و استفاده از نرم‌افزار در دوره اعتبار لایسنس.

• اطلاعات شخصی: هر داده‌ای که بتوان با آن شما را به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم شناسایی کرد؛ مانند نام، شماره تماس، نشانی ایمیل یا نشانی IP.
• داده مشتری: اطلاعاتی که سازمان شما داخل نرم‌افزار اودوپرو ثبت می‌کند؛ مانند مشتریان، فاکتورها، موجودی انبار و اسناد حسابداری.
• داده فنی: اطلاعاتی که مرورگر یا سامانه به‌طور خودکار می‌فرستد؛ مانند نوع دستگاه، سیستم‌عامل، صفحات بازدیدشده و زمان مراجعه.
• پردازش: هر عملیاتی روی داده، از جمله جمع‌آوری، ثبت، ذخیره، اصلاح، استفاده، انتقال و حذف.
• متصدی داده: شخص حقوقی‌ای که تصمیم می‌گیرد چه داده‌ای و با چه هدفی پردازش شود. در این سند، متصدی داده ما هستیم؛ مشخصات کامل در بند ۱۷ آمده است.

اطلاعات جمع‌آوری‌شده در سه دسته کاملاً متمایز قرار می‌گیرند و با هر دسته رفتار متفاوتی می‌شود:

کوکی فایل کوچکی است که روی دستگاه شما ذخیره می‌شود تا سایت بتواند شما را در بازدیدهای بعدی بازشناسد. ما از این دسته‌ها استفاده می‌کنیم:

رضایت و تغییر آن: کوکی‌های غیرضروری تنها پس از اعلام رضایت شما از طریق نوار کوکی این سایت فعال می‌شوند. هر زمان بخواهید می‌توانید رضایت خود را پس بگیرید یا تنظیمات را تغییر دهید؛ برای این کار کافی است کوکی‌های سایت را از مرورگر خود پاک کنید تا نوار انتخاب دوباره نمایش داده شود.

ابزار تحلیلی: برای سنجش بازدید از ابزار تحلیل وب استفاده می‌کنیم. داده‌های این ابزار تجمیعی‌اند، برای شناسایی شخص شما به کار نمی‌روند و در اختیار شبکه‌های تبلیغاتی قرار نمی‌گیرند.

مسدود کردن کوکی‌های ضروری از تنظیمات مرورگر، ورود به حساب کاربری و ثبت تیکت را مختل می‌کند.

نرم‌افزار اودوپرو برای کنترل دامنه استفاده، به‌صورت دوره‌ای اطلاعات محدودی را با سامانه لایسنس ما تبادل می‌کند. این اطلاعات شامل شناسه نصب، تعداد کاربران فعال، نسخه نرم‌افزار و فهرست ماژول‌های نصب‌شده است.

شرایط قراردادی مربوط به این سازوکار — از جمله تعهدات شما درباره آن — در «قوانین و مقررات» و توافقنامه حق بهره‌برداری تعیین شده است و موضوع این سند نیست.

ما اطلاعات را فقط برای اهداف مشخص زیر به کار می‌بریم:

• پاسخ به درخواست‌های شما و ارائه مشاوره، دمو و پیش‌فاکتور
• ایجاد و مدیریت حساب کاربری و صدور و تمدید لایسنس
• رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی و رفع ایرادات فنی
• صدور فاکتور، پیگیری مالی و انجام تکالیف قانونی و مالیاتی
• حفظ امنیت سامانه‌ها، پیشگیری از سواستفاده و تشخیص فعالیت غیرمجاز
• بهبود کیفیت محصول و محتوای وب‌سایت بر پایه آمار تجمیعی
• اطلاع‌رسانی درباره به‌روزرسانی‌ها، تغییر نسخه و اخبار مرتبط با خدماتی که استفاده می‌کنید

ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم و اجاره نمی‌دهیم. برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی غیرمرتبط نیز از آن استفاده نمی‌کنیم.

اطلاعات شما تنها در این موارد و در حداقل میزان لازم با دیگران به اشتراک گذاشته می‌شود:

• ارائه‌دهندگان زیرساخت: مراکز داده و سرویس‌های میزبانی که سامانه‌های ما روی آن‌ها اجرا می‌شوند.
• سرویس‌های عملیاتی: درگاه پرداخت، سامانه ارسال پیامک و ایمیل، و ابزار تیکتینگ.
• همکاران واجد صلاحیت: در صورتی که بخشی از خدمات با مسئولیت ما به همکار سپرده شود، آن همکار متعهد به همان سطح محرمانگی است.
• مراجع قانونی: در حدودی که قانون یا دستور مرجع صالح ایجاب کند.

در تمام این موارد، اصل «حداقل دسترسی لازم» رعایت می‌شود؛ یعنی هر طرف فقط به داده‌ای دسترسی دارد که برای انجام کارش ضروری است.

مالکیت داده‌های ثبت‌شده در نرم‌افزار به‌طور کامل متعلق به شماست. انقضا یا خاتمه لایسنس، حق بهره‌برداری از نرم‌افزار را پایان می‌دهد اما مالکیت داده‌های شما را از بین نمی‌برد.

اگر نرم‌افزار روی زیرساخت خود شما نصب باشد، داده‌ها هیچ‌گاه از محیط شما خارج نمی‌شوند و ما جز در مواردی که خودتان دسترسی می‌دهید به آن‌ها دسترسی نداریم. اگر داده‌ها نزد ما میزبانی شوند، شرایط نگهداری، استخراج و تحویل آن در قرارداد میزبانی تعیین می‌شود.

محل نگهداری داده به نوع خدمتی بستگی دارد که استفاده می‌کنید:

ما فعالیت خود را از دو مسیر ارائه می‌کنیم: odoopro.ir برای کاربران ایران و odoopro.ae برای کاربران امارات متحده عربی. متصدی داده کاربران هر مسیر، همان شخص حقوقی مربوط به آن مسیر است.

اگر لازم شود داده‌ای میان این دو مسیر یا به زیرساختی خارج از کشور محل استقرار شما منتقل شود، این کار تنها در حد ضرورت ارائه خدمت، با اطلاع شما و با رعایت همان سطح محرمانگی و امنیتی انجام می‌شود.

هر دسته از اطلاعات فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که هدف جمع‌آوری آن برقرار باشد یا قانون آن را الزام کند:

پس از پایان این مدت‌ها، اطلاعات حذف یا به‌شکل غیرقابل‌بازگشت بی‌نام می‌شوند. اطلاعات شما در تمام این مدت و پس از پایان همکاری نیز نزد ما محرمانه می‌ماند.

ما تلاش‌های معقول حرفه‌ای را برای حفاظت از اطلاعات به کار می‌گیریم؛ از جمله ارتباط رمزنگاری‌شده، کنترل سطح دسترسی، تفکیک محیط‌های عملیاتی و آزمایشی، ثبت رویدادها و پشتیبان‌گیری منظم از سامانه‌های تحت کنترل خود.

با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعات در اینترنت صددرصد ایمن نیست. امنیت حساب کاربری، رمز عبور و زیرساختی که تحت کنترل شماست بر عهده خودتان است. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی مشکوک، بی‌درنگ به ما اطلاع دهید.

اگر رخنه‌ای امنیتی رخ دهد که به افشا، تغییر یا از دست رفتن اطلاعات شخصی بینجامد، این مسیر را طی می‌کنیم:

• مهار و بررسی: به‌محض احراز رخداد، دسترسی آسیب‌دیده را می‌بندیم و دامنه رخنه را مشخص می‌کنیم.
• اطلاع‌رسانی: حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از احراز رخداد، به کاربران و سازمان‌های متاثر از طریق ایمیل ثبت‌شده و اعلان داخل سامانه اطلاع می‌دهیم.
• محتوای اطلاع‌رسانی: ماهیت رخداد، دسته‌های داده‌ای که در معرض قرار گرفته‌اند، اقدامات انجام‌شده و توصیه‌های عملی برای شما.
• پیگیری: گزارش نهایی پس از تکمیل بررسی، همراه با اقدامات اصلاحی برای پیشگیری از تکرار.

شما در هر زمان می‌توانید از ما بخواهید:

• فهرست اطلاعاتی را که از شما نگهداری می‌کنیم در اختیارتان بگذاریم
• اطلاعات نادرست یا ناقص را اصلاح یا تکمیل کنیم
• اطلاعاتی را که نگهداری آن الزام قانونی یا قراردادی ندارد حذف کنیم
• ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی و خبرنامه را متوقف کنیم
• رضایت خود درباره کوکی‌های غیرضروری را پس بگیرید
• درباره نحوه پردازش یک دسته خاص از اطلاعات توضیح بخواهید

برای اعمال هر یک از این حقوق، از راه‌های ارتباطی مندرج در بند ۱۷ اقدام کنید. ما درخواست شما را حداکثر ظرف ده روز کاری بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنیم.

خدمات اودوپرو برای استفاده سازمانی طراحی شده و مخاطب آن افراد زیر هجده سال نیستند. ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شویم چنین اطلاعاتی بدون اجازه ولی قانونی ثبت شده است، آن را حذف می‌کنیم.

وب‌سایت ما ممکن است به سایت‌ها یا سرویس‌های دیگری پیوند داشته باشد. سیاست حریم خصوصی آن‌ها مستقل از این سند است و ما مسئولیتی در قبال نحوه پردازش اطلاعات توسط آن‌ها نداریم. پیش از ارائه اطلاعات به هر سایت دیگر، سیاست حریم خصوصی آن را مطالعه کنید.

ممکن است این سند را متناسب با تغییر خدمات، فناوری یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کنیم. نسخه جاری همیشه در همین نشانی منتشر می‌شود.

در صورت تغییرات اساسی، پیش از اعمال، از طریق ایمیل یا اعلان داخل سامانه اطلاع‌رسانی می‌کنیم. ادامه استفاده از خدمات پس از اعلام تغییر، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

متصدی داده و پاسخگوی موضوعات حریم خصوصی، شخص حقوقی زیر است:

هر پرسش، درخواست اعمال حقوق یا شکایتی درباره نحوه پردازش اطلاعات را از صفحه تماس مطرح کنید تا در مهلت مقرر در بند ۱۳ رسیدگی شود. مشخصات ثبتی کامل شرکت نیز در همان صفحه در دسترس است.