خدمات

• پروژه
  • مدیریت پروژه
    • پیکربندی
      • Visibility و همکاری
      • دعوت از کاربران خارجی
    • زمان‌بندی فعالیت‌ها
    • نوار بالا
      • دکمه‌های سفارشی Top bar
        • داشبورد پروژه
          • استفاده از داشبورد پروژه
            • دکمه‌های هوشمند Totals
            • نقاط عطف
            • سودآوری
            • بودجه‌ها
          • به‌روزرسانی‌های پروژه
        • Profitability پروژه
          • درآمدها
          • هزینه‌ها
        • نقطهٔ عطف‌های پروژه
          • پیکربندی
          • استفاده از نقاط عطف
        • قالب‌های پروژه
          • ایجاد قالب‌ها
            • نقش‌های پروژه در قالب‌ها
            • برنامه‌ریزی کارها در قالب‌ها
          • استفاده از قالب‌ها
  • مدیریت کارها
    • مراحل و وضعیت‌های کار
      • مراحل کار
        • ایجاد مراحل کار
        • ویرایش مراحل کار
      • وضعیت‌های کار
    • ایجاد کار
      • ایجاد کارِ دستی
        • پیکربندی کار
      • ایجاد کارها از یک ایمیل alias
      • ایجاد کارها از یک فرم وب‌سایت
    • کارها تکراری
      • پیکربندی
        • راه‌اندازی recurrence کار
        • ویرایش یا توقف recurrence کار
    • زیر-کارها
      • ایجاد زیرکارها
    • وابستگی‌های کار
      • تنظیم وابستگی‌های کار
      • حذف وابستگی‌ها
• تایم‌شیت‌ها
  • پیکربندی
    • حقوق دسترسی
    • پروژه‌ها
  • مشاهدهٔ تایم‌شیت‌ها
    • مجموع‌های روزانه
    • مجموع‌های دوره
  • ثبت تایم‌شیت‌ها
    • استفاده از تایمر
    • دستی
    • از کارها پروژه و تیکت‌های میز خدمت
      • نرخ‌های صورتحساب تایم‌شیت و leaderboard
        • نشانگرهای نرخ صورتحساب
          • پیکربندی
          • استفاده از نشانگرهای نرخ صورتحساب
        • Leaderboard نرخ صورتحساب
          • پیکربندی
          • استفاده از leaderboard نرخ صورتحساب
        • نکات leaderboard
      • ورودی‌های مرخصی
        • پیکربندی
        • گردش کار
• برنامه‌ریزی
  • پیکربندی
    • نقش‌ها
      • فیلدهای ویژگی و نقش‌ها
    • کارمندان
      • ساعات کاری
      • نقش‌های برنامه‌ریزی
    • مواد
    • Shift قالب‌ها
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها
    • ایجاد یک شیفت
    • شیفت‌های باز و برنامه‌ریزی خودکار
    • تعویض شیفت و لغو تخصیص
      • تعویض شیفت
      • لغو تخصیص
• خدمات میدانی
  • ایجاد کارهای خدمات میدانی
    • ایجاد کارِ دستی
    • ایجاد کار از یک سفارش فروش
    • ایجاد کار از یک تیکت میز خدمت
  • مدیریت محصول
    • کاتالوگ محصولات
    • انبار پیش‌فرض کاربر
    • پیکربندی
      • برای پروفایل شما
      • برای همهٔ کاربران
    • استفاده در کارهای خدمات میدانی
  • برنامه‌ریزی یک مسیر
    • نمایش مسیر شما روی یک نقشه
  • Worksheet‌ها
    • پیکربندی
      • ایجاد یک قالب worksheet
    • افزودن یک قالب worksheet به یک کارِ خدمات میدانی
    • استفاده از worksheet‌ها در محل
• میز خدمت
  • ایجاد یک تیم میز خدمت
    • نمایش و تخصیص
      • تعیین visibility تیم
      • دنبال کردن همهٔ تیکت‌های تیم
      • تخصیص خودکار تیکت‌های جدید
        • تخصیص تیکت‌ها بر اساس بار کاری
        • تخصیص تیکت‌ها بر اساس تخصص
  • ادغام تیکت‌ها
  • تبدیل تیکت‌ها به فرصت‌ها
    • بررسی اجمالی
      • دریافت تیکت‌ها
        • فعال‌سازی گزینه‌های کانال برای ارسال تیکت‌ها
          • ایمیل Alias
          • گفتگوی زنده
            • پیکربندی کانال گفتگوی زنده
              • تب اپراتورها
              • تب گزینه‌ها
              • تب قوانین کانال
              • تب ویجت
            • ایجاد یک تیکت پشتیبانی از یک جلسهٔ گفتگوی زنده
          • فرم وب‌سایت
            • سفارشی‌سازی فرم تیکت وب‌سایت
        • اولویت‌بندی تیکت‌ها
      • مرکز راهنما
        • پیکربندی
        • دانش
          • فعال‌سازی دانش روی یک تیم میز خدمت
          • جستجوی مقالات از یک تیکت میز خدمت
            • اشتراک‌گذاری یک مقاله در Help Center
          • حل تیکت‌ها با یک جعبهٔ clipboard
            • افزودن جعبه‌های کلیپ‌بورد به مقالات
            • استفاده از جعبه‌های clipboard در تیکت‌ها
        • انجمن جامعه
          • فعال‌سازی forum‌ها روی یک تیم میز خدمت
          • ایجاد یک پست forum از یک تیکت میز خدمت
          • ایجاد یک تیکت میز خدمت از یک پست forum
        • آموزش الکترونیکی
          • فعال‌سازی دوره‌های eLearning روی یک تیم میز خدمت
          • ایجاد یک دوره آموزش الکترونیکی
            • افزودن محتوا به یک دورهٔ آموزش الکترونیکی
          • انتشار یک دورهٔ آموزش الکترونیکی
            • انتشار محتوای دورهٔ eLearning از بک‌اند
      • توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA)
        • ایجاد یک سیاست توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA) جدید
          • تعریف معیار برای یک سیاست SLA
          • تعیین یک هدف برای یک سیاست SLA
        • برآورده کردن مهلت‌های توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA)
        • تحلیل عملکرد توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA)
          • نمای محوری
          • نمای نمودار
          • نمای کوهورت
      • گزارش‌گیری
        • گزارش‌های در دسترس
          • تیکت‌ها Analysis
          • تحلیل وضعیت توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA)
          • امتیازدهی مشتریان
        • موارد کاربرد
          • ارزیابی عملکرد بر اساس اولویت مشتری
          • نظارت بر انطباق توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA) در طول زمان
      • امتیازهای مشتری
        • فعال‌سازی امتیازهای مشتری روی تیم‌های میز خدمت
        • تنظیم یک قالب ایمیل درخواست امتیاز روی یک مرحله
    • پیشرفته
      • خدمات پس از فروش
        • راه‌اندازی خدمات پس از فروش
        • صدور بازپرداخت با یادداشت بستانکار
        • تولید کوپن از یک تیکت
        • محصولات بازگشتی
        • ارسال محصولات برای تعمیر از یک تیکت
        • ایجاد کارِ خدمات میدانی از یک تیکت
      • بستن تیکت‌ها
        • بستن دستی تیکت‌های حل‌شده
        • بستن خودکار تیکت‌های غیرفعال
        • اجازه به مشتریان برای بستن تیکت‌های خود
      • ردیابی و صورتحساب زمان
        • پیکربندی ویژگی‌های ردیابی و صورتحساب زمان
          • فعال‌سازی track and bill time روی یک تیم میز خدمت
            • پیکربندی محصولات خدمات
        • صدور فاکتور برای خدمات پشتیبانی prepaid
          • ایجاد یک سفارش فروش با محصول prepaid
          • ایجاد و ارسال یک فاکتور برای خدمات prepaid
          • ایجاد تیکت میز خدمت برای خدمات prepaid
          • ردیابی ساعت‌ها روی تیکت میز خدمت
        • صدور فاکتور برای خدمات پشتیبانی پس‌پرداخت
          • ایجاد یک سفارش فروش با یک محصول ردیابی‌شده با زمان
          • ایجاد یک تیکت میز خدمت برای خدمات ردیابی‌شده با زمان
          • ردیابی ساعت‌های پشتیبانی روی یک تیکت
          • ایجاد یک فاکتور برای ساعت‌های ردیابی‌شده روی یک تیکت