تلفن

توجه

از Odoo 19.0، ماژول VoIP به Odoo Phone تغییر نام داده شده است.

اپ تلفن Odoo به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تماس‌ها را از طریق اینترنت با یکپارچه‌سازی مستقیم با اپ‌های Odoo مانند مدیریت ارتباط با مشتری و میز خدمت مدیریت کنند. اپ تلفن می‌تواند تماس‌ها و پیام‌ها را به تعاملات مشتری پیوند دهد، تاریخچهٔ ارتباطات را ثبت کند، و مسیریابی تماس را بر اساس قواعد از پیش تعریف‌شده خودکار کند. ویژگی‌هایی مانند ضبط تماس و تحلیل، بینش‌هایی دربارهٔ حجم تماس و زمان‌های پاسخ ارائه می‌دهند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند ارتباطات خارجی را ساده کنند و عملکرد تیم را پیگیری کنند.

ویجت تلفن

با ضروریات ویجت تلفن، از جمله اقداماتی که می‌توان در طول یک تماس انجام داد، شروع کنید.

دستگاه‌ها و یکپارچگی‌ها

یاد بگیرید چگونه از دستگاه‌های مختلف (مانند تلفن‌ها) و اپ‌ها (مانند Linphone) به ویجت تلفن دسترسی پیدا کنید.

همچنین ببینید

آموزش‌های Odoo: تلفن

دربارهٔ تلفن اینترنتی

اپ تلفن از فناوری‌های زیر برای برقراری و دریافت تماس‌ها در Odoo استفاده می‌کند:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): فناوری‌ای که برای مدیریت تماس‌هایی که از یک خط تلفن انجام نمی‌شوند، استفاده می‌شود.

  • Session Initiation Protocol (SIP): فناوری گنجانده‌شده در VoIP که به‌طور خاص راه‌اندازی، مدیریت و خاتمهٔ تماس‌ها را مدیریت می‌کند.

  • Call queue: سامانه‌ای برای مسیریابی تماس‌ها (معمولاً در یک تیم پشتیبانی). این به مشتریان اجازه می‌دهد در صورت در دسترس نبودن کارشناسان پشتیبانی، منتظر کمک بمانند.

  • Dial plans: سامانه‌ای برای تعریف نحوهٔ مسیریابی تماس‌های VoIP بر اساس قواعد تنظیم‌شده.

پیکربندی اپلیکیشن تلفن

برای برقراری تماس‌های VoIP در Odoo، ابتدا اپ تلفن را install کنید.

پس از نصب اپ، یک آیکن (تلفن) در بالای صفحه ظاهر خواهد شد. هنگامی که روی این آیکن کلیک می‌شود، یک ویجت بازشوی تلفن روی صفحه ظاهر می‌شود. این جایی است که کاربران می‌توانند تماس‌ها را برقرار و دریافت کنند، ایمیل ارسال کنند، اطلاعات کاربر و کارمند را ویرایش کنند، و فعالیت‌ها را مدیریت کنند. ویجت هنگام پیمایش در سایر اپ‌های Odoo باز می‌ماند.

اختصاص مجوزهای کاربر

توجه

از Odoo 19.0، اپ تلفن سه نقش دسترسی دارد که می‌توانند اختصاص داده شوند.

به‌صورت پیش‌فرض، کاربران می‌توانند تماس‌های خود را دریافت کنند، و مدیران می‌توانند تماس‌ها را برای اعضای تیم خود دریافت کنند. برای اعطای مجوزهای اضافی اپ تلفن به یک کاربر، به تنظیمات ↤ Users & Companies ↤ کاربران بروید و کاربر را جستجو کنید. کارت مخاطب کاربر را باز کنید و به تب Access Rights بروید. به بخش Productivity بروید، و در فیلد VoIP، نقش دسترسی موردنظر را انتخاب کنید.

اپ تلفن سه نقش دسترسی دارد:

  • خیر: نمی‌تواند به ویژگی‌های اپلیکیشن تلفن دسترسی داشته باشد.

  • Officer: می‌تواند همهٔ تماس‌ها را مشاهده و دربارهٔ آن‌ها گزارش دهد.

  • Administrator: می‌تواند تنظیمات تماس را مشاهده، گزارش و مدیریت کند.

مهم

مدیران پایگاه داده به‌طور خودکار حقوق مدیر برای اپ تلفن به آن‌ها اعطا نمی‌شود.
اطمینان حاصل کنید که نقش دسترسی صحیح را برای هر کاربر اپ تلفن تنظیم می‌کنید.

برای تغییر این نقش‌ها یا افزودن نقش‌های سفارشی، Create and modify groups را ببینید.

اتصال به یک ارائه‌دهندهٔ تلفن اینترنتی

برقراری تماس‌ها از طریق اپ تلفن نیازمند یک ارائه‌دهندهٔ خدمات VoIP نیز است. Odoo به‌صورت پیش‌فرض از سه ارائه‌دهندهٔ تأییدشده پشتیبانی می‌کند: Axivox، DIDWW و OnSIP. روی کارت‌های زیر کلیک کنید تا یاد بگیرید چگونه این ارائه‌دهندگان خدمات را در پایگاه دادهٔ Odoo پیکربندی کنید:

پیکربندی Axivox

یاد بگیرید چگونه Axivox را در Odoo راه‌اندازی کنید. این شامل افزودن کاربران به Axivox، راه‌اندازی صف‌های تماس و بیشتر است.

پیکربندی DIDWW

یاد بگیرید چگونه DIDWW را در Odoo راه‌اندازی کنید. این شامل وارد کردن اعتبارنامه‌های DIDWW در Odoo و خرید شماره‌های جدید است.

پیکربندی OnSIP

یاد بگیرید چگونه OnSIP را در Odoo راه‌اندازی کنید. این شامل وارد کردن اعتبارنامه‌های OnSIP در Odoo و مدیریت عیب‌یابی است.

سایر ارائه‌دهندگان باید دو الزام را برای اتصال به Odoo برآورده کنند:

  1. میزبان VoIP باید دسترسی به یک سرور SIP را از طریق یک اتصال WebSocket فراهم کند.

  2. میزبان VoIP باید از پروتکل WebRTC پشتیبانی کند.

مهم

اگر این الزامات برآورده شوند، باید بتوان ارائه‌دهندهٔ جایگزین را به Odoo اضافه کرد. با این حال، Odoo توصیه می‌کند از یک ارائه‌دهندهٔ تأییدشده استفاده شود و نمی‌تواند سازگاری با هر ارائه‌دهندهٔ جایگزینی را تضمین کند.

برای افزودن اعتبارنامه‌ها برای یک ارائه‌دهندهٔ جایگزین، به تلفن ↤ پیکربندی ↤ تنظیمات بروید. روی جدید کلیک کنید، سپس اطلاعات ارائه‌دهنده (مانند URL websocket) را وارد کنید. دامنهٔ ایجادشده توسط ارائه‌دهندهٔ جایگزین را در فیلد دامنه OnSIP وارد کنید.

برای مشکلات راه‌اندازی ارائه‌دهندهٔ خدمات VoIP در Odoo، relevant troubleshooting steps را دنبال کنید. برای هر مشکل دیگری با ارائه‌دهندهٔ خدمات VoIP، مستقیماً با تیم پشتیبانی آن‌ها تماس بگیرید.

گردش‌کارهای تلفن اینترنتی

تلفن Odoo نزد تیم‌های فروش و پشتیبانی محبوب است، اما می‌تواند برای سایر تیم‌ها نیز مفید باشد. روی کارت‌های زیر کلیک کنید تا دربارهٔ گردش‌کارهای VoIP در Odoo یاد بگیرید:

تیم‌های فروش و تلفن اینترنتی

یاد بگیرید چگونه از تلفن Odoo برای یک گردش‌کار تیم فروش استفاده کنید. این شامل برقراری تماس‌های فروش، مدیریت پیگیری‌ها و ارسال یک پیش‌فاکتور فروش هنگام یک تماس است.

صف‌های پشتیبانی و تلفن اینترنتی

یاد بگیرید چگونه از تلفن Odoo برای یک گردش‌کار تیم پشتیبانی استفاده کنید. این شامل پیوستن به یک صف تماس به‌عنوان یک کارشناس و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی تلفنی زنده است.