شناسهٔ تماسگیرندهٔ پویا¶
Caller ID تماسگیرنده را هنگام برقراری یک تماس تلفنی شناسایی میکند. به گیرندهٔ تماس اجازه میدهد ببیند تماسگیرنده از چه شمارهای تماس میگیرد. Caller ID به کاربران و مشتریان نشان میدهد چه کسی تماس میگیرد، تا بتوانند انتخاب کنند تماس را برداشتن یا رد کنند.
Axivox یک گزینهٔ caller ID پویا را ارائه میدهد تا انتخاب شود کدام شماره روی تماسهای خروجی نمایش داده شود.
شمارههای بینالمللی را میتوان برای انجام تراکنشهای تجاری بینالمللی از طریق یک تماس تلفنی، از یک شمارهای که کد منطقه یا کد کشور مقصد مورد تماس را دارد، خریداری کرد. با نمایش یک شمارهٔ محلی، این میتواند تعامل مشتری را افزایش دهد.
برخی شرکتها کارمندان زیادی دارند که از یک مرکز تماس تماس میگیرند. این کارمندان همیشه برای دریافت یک تماس بازگشتی از یک مشتری بالقوه در دسترس نیستند. در این مورد، VoIP را میتوان بهگونهای پیکربندی کرد که caller ID پویا شمارهٔ تلفن اصلی شرکت را نشان دهد، تا هر تعداد کارمند در گروه بتواند تماس را پاسخ دهد. به این ترتیب، یک تماس هرگز از دست نمیرود.
شمارهٔ خروجی پیشفرض¶
در Axivox میتوان یک default number تنظیم کرد. این شمارهٔ اصلی شرکت است. این یعنی، وقتی هر کسی از شرکت (کاربر/کارمند) با یک شماره خارج از شرکت تماس میگیرد، شمارهٔ خروجی پیشفرض بهطور خودکار روی caller ID نمایش داده میشود.
اگر کسی از خارج شرکت سعی کند با یک کاربر/کارمند تماس بگیرد، آنها سپس از طریق خط اصلی (شمارهٔ پیشفرض) قیف میشوند. اگر یک dial plan تنظیم شده باشد، از آنها خواسته میشود انتخابها را انجام دهند. این بهویژه در مواردی که کارمندان مرتباً موقعیت خود را تغییر میدهند یا شرکت را ترک میکنند، مفید است.
همچنین ببینید
برای دسترسی به شمارهٔ پیشفرض، به Axivox management console بروید و وارد شوید. سپس، در منوی سمت چپ روی تنظیمات کلیک کنید و به Default outgoing number بروید.
از اینجا، Default outgoing number را با کلیک روی منوی کشویی و انتخاب از شمارههای تلفن ورودی در دسترس در Axivox تغییر دهید.
مطمئن شوید تغییرات را ذخیره کنید، سپس روی اعمال تغییرات در گوشهٔ بالا-راست صفحهٔ تنظیمات عمومی کلیک کنید تا تغییر اعمال شود.
Default outgoing number آن چیزی است که بهطور پیشفرض در پورتال مدیریت Axivox نشان داده میشود. با این حال، شمارهٔ خروجی را میتوان بهطور متفاوت در سطح کاربر نیز پیکربندی کرد.
کاربران¶
برای پیکربندی شمارهٔ خروجی در سطح کاربر، به Axivox management console وارد شوید. سپس، از منوی سمت چپ روی کاربران کلیک کنید، و سپس روی ویرایش در سمت راست کاربری که قرار است پیکربندی شود کلیک کنید.
زیر Outgoing number، روی منوی کشویی کلیک کنید تا یا Default outgoing number (بهصورتی که در اینجا مشخص شده است: شمارهٔ خروجی پیشفرض)، یا هر یک از شمارههای ورودی در حساب Axivox را انتخاب کنید.
انتخاب پیشفرض در منوی کشویی Outgoing number تضمین میکند که این کاربر Default outgoing number را روی caller ID خود هنگام برقراری تماسها داشته باشد.
اگر یک شمارهٔ خاص انتخاب شود، و آن شماره به این کاربر زیر Incoming numbers (در منوی Axivox console در سمت چپ) اختصاص داده شود، یعنی این کاربر یک خط مستقیم دارد که مشتریان میتوانند با او تماس بگیرند.
پس از تکمیل تغییرات موردنظر، مطمئن شوید روی ذخیره کلیک کنید، سپس روی اعمال تغییرات در گوشهٔ بالا-راست کلیک کنید تا تغییر اعمال شود.
نکته
بهصورت پیشفرض، هنگام ایجاد یک کاربر جدید در Axivox، Outgoing number بهطور خودکار روی پیشفرض تنظیم میشود.
گزینههای پیشرفته¶
برای دسترسی به تنظیمات پیشرفته، در منوی سمت چپ Axivox management console به گزینهٔ تنظیمات بروید. سپس روی تنظیمات پیشرفته در سمت راست Default outgoing number کلیک کنید.
بهصورت پیشفرض، هیچ قاعدهٔ پیشرفتهای تنظیم نشده است. برای ایجاد یک قاعده، روی آیکن سبز + (plus) کلیک کنید. انجام این کار یک خط با دو فیلد خالی را آشکار میکند. از اینجا، میتوان caller IDهای مختلفی را، بسته به اینکه کاربر/کارمند از چه مکانی تماس میگیرد، تنظیم کرد.
برای ایجاد یک قاعده، ابتدا Destination prefix را در اولین فیلد خالی تنظیم کنید. این کد کشور است، با صفر(های) قبل از آن. سپس، در دومین فیلد خالی، شمارهٔ تلفنی را که باید برای تماسگیری از آن کد کشور استفاده شود انتخاب کنید.
مهم
چکباکس Apply advanced rules even for users with a default outgoing number configured را تیک بزنید تا به این قواعد اجازه دهید بر سایر پیکربندیهای خروجی اولویت داشته باشند.
نکته
ترتیب قواعد را میتوان با کشیدن و رها کردن آنها به ترتیب دیگری تغییر داد. اولین قاعدهٔ منطبق اعمال میشود.
Example
برای مثال، یک شرکت میخواهد همهٔ کاربران/کارمندان از شمارهٔ پیکربندیشده برای بریتانیای کبیر استفاده کنند وقتی از کد کشور 0044 (بریتانیای کبیر) تماس میگیرند.
برای انجام این کار، بهسادگی 0044 را در فیلد Destination prefix تایپ کنید، و شمارهای را که با کد کشور +44 شروع میشود انتخاب کنید. قواعد را بهصورت لازم مرتب کنید، و در صورت نیاز، چکباکس را برای جانشینی همهٔ قواعد دیگر انتخاب کنید.
پس از تکمیل پیکربندیهای موردنظر، مطمئن شوید روی ذخیره کلیک کنید، سپس روی اعمال تغییرات در گوشهٔ بالا-راست کلیک کنید تا تغییر اعمال شود.