گزارش‌ها

Odoo گفتگوی زنده چندین گزارش را گنجانده است که اجازه نظارت بر عملکرد operator و شناسایی trends در مکالمات مشتری را می‌دهند.

گزارش‌های زیر در برنامه گفتگوی زنده گنجانده شده‌اند:

• Sessions History

• Session Statistics

• Operator Analysis

توجه

گزارش رتبه‌بندی‌های گفتگوی زنده را همچنین می‌توان از طریق منوی گزارش دسترسی پیدا کرد. برای اطلاعات بیشتر در مورد این گزارش، و در مورد فرآیند رتبه‌بندی گفتگوی زنده، به Live Chat Ratings مراجعه کنید.

برای دسترسی به یک منوی کشویی همه گزارش‌های موجود، به چت آنلاین ↤ گزارش بروید.

تاریخچهٔ جلسات

گزارش Sessions History یک بررسی اجمالی از session‌های live chat را نمایش می‌دهد، از جمله تاریخ session، نام و کشور شرکت‌کننده، مدت session، تعداد پیام‌ها، و rating. همچنین دسترسی به transcripts کامل session‌های live chat را فراهم می‌کند.

برای دسترسی به این گزارش، به چت آنلاین ↤ گزارش ↤ سوابق جلسات بروید. هر session live chat توسط یک کارت Kanban نمایش داده می‌شود.

برای مشاهده transcript از یک session خاص، روی کارت Kanban کلیک کنید. این thread Discuss را برای مکالمه باز می‌کند.

در thread Discuss، نمای مکالمه کل transcript مکالمه را نمایش می‌دهد. اگر بازدیدکننده یک rating گذاشته باشد، در انتهای transcript گنجانده می‌شود.

خروجی‌گرفتن از تاریخچه نشست‌ها

اطلاعات در این گزارش را می‌توان صادر کرد، یا در یک spreadsheet درج کرد.

در گزارش Sessions History، روی آیکون (List) کلیک کنید تا به نمای فهرست تغییر دهید. سپس، روی آیکون (gear) در سمت راست عنوان صفحه تاریخچه کلیک کنید تا یک منوی کشویی نمایش داده شود.

از منوی کشویی، روی Export All کلیک کنید تا همه session‌ها به یک spreadsheet صادر شوند، یا Insert list in spreadsheet تا اطلاعات در یک spreadsheet جدید یا موجود درج شود.

برای فقط صدور session‌های منتخب، ابتدا session‌های موردنظر برای صدور را از فهرست انتخاب کنید، با تیک زدن کادر سمت چپ هر session فردی. با session‌های انتخاب‌شده، روی آیکون عملیات در بالای صفحه کلیک کنید، و روی خروجی یا Insert list in spreadsheet کلیک کنید.

آمار جلسه

گزارش Session Statistics یک بررسی اجمالی آماری از session‌های live chat را ارائه می‌دهد. نمای پیش‌فرض برای این گزارش session‌ها را بر اساس تاریخ ایجاد گروه‌بندی‌شده نمایش می‌دهد.

برای دسترسی به این گزارش، به چت آنلاین ↤ گزارش‌ها ↤ آمار جلسات بروید.

نمای stacked bar graph گزارش Session Statistics، با نتایج گروه‌بندی‌شده بر اساس Creation Date (ساعت)، سپس بر اساس rating.

برای مشاهده یک measure متفاوت، روی منوی کشویی Measures در بالا-چپ گزارش کلیک کنید. measures موجود برای این گزارش عبارتند از:

• تعداد گوینده‌ها: تعداد شرکت‌کنندگان در مکالمه.

• روزهای فعالیت: تعداد روزهای پس از اولین session operator.

• مدت جلسه (دقیقه): مدت یک مکالمه، به دقیقه.

• آیا بازدیدکننده ناشناس است: نشان می‌دهد آیا شرکت‌کننده مکالمه ناشناس است.

• پیام‌ها در هر جلسه: تعداد کل پیام‌های ارسال‌شده در یک مکالمه. این measure در نمای پیش‌فرض گنجانده شده است.

• رتبه دهی: rating دریافت‌شده توسط یک operator در پایان یک session، اگر یکی ارائه شده باشد.

• جلسه ارزیابی نشده: نشان می‌دهد آیا یک session در پایان مکالمه یک rating دریافت نکرده است.

• زمان پاسخ‌دهی (ثانیه): متوسط زمان، به ثانیه، قبل از پاسخ یک operator به یک درخواست چت.

• بازدیدکننده خوشحال است: نشان می‌دهد آیا یک rating مثبت ارائه شده است. اگر بازدیدکننده یا یک rating منفی یا خنثی داده باشد، آن‌ها به‌عنوان unhappy در نظر گرفته می‌شوند.

• تعداد: تعداد کل session‌ها.

تحلیل اپراتور

گزارش Operator Analysis برای نظارت بر عملکرد operators فردی live chat استفاده می‌شود.

برای دسترسی به گزارش، به چت آنلاین ↤ گزارش‌ها ↤ تحلیل اپراتور بروید.

نمای پیش‌فرض برای این گزارش یک bar chart است، که فقط مکالمات از ماه جاری را نمایش می‌دهد، همان‌طور که توسط فیلتر جستجوی پیش‌فرض این ماه نشان داده شده است. مکالمات بر اساس operator گروه‌بندی می‌شوند.

برای مشاهده یک measure متفاوت، روی منوی کشویی Measures در بالا-چپ گزارش کلیک کنید. measures موجود برای این گزارش عبارتند از:

• تعداد نشستها: تعداد session‌هایی که یک operator در آن شرکت کرده است. این measure به‌طور پیش‌فرض گنجانده شده است.

• مدت متوسط: متوسط مدت یک مکالمه، به ثانیه.

• میانگین امتیاز: متوسط rating دریافت‌شده توسط operator.

• زمان پاسخگویی: متوسط مقدار زمان قبل از پاسخ operator به یک درخواست چت، به ثانیه.

• تعداد: تعداد کل session‌ها.