تماسهای پشتیبانی با Odoo Phone¶
Odoo تلفن یک ابزار مفید برای تیمهای پشتیبانی است که بهعنوان راهی برای تماس با مشتریانی که به کمک نیاز دارند، استفاده میشود. استفاده از اپ تلفن میتواند به بهبود رضایت مشتری، کاهش هزینههای پشتیبانی کمک کند و به کارشناسان پشتیبانی اجازه میدهد در حین تماس در پایگاه دادهٔ Odoo حرکت کنند.
بهجای اینکه به میز کار خود وابسته باشند، کارشناسان پشتیبانی میتوانند از هر جایی که به اپ Phone Odoo دسترسی دارند، تماسها را دریافت کنند.
مهم
این ویژگی نیازمند پیکربندی حداقل یک صف تماس است.
همچنین ببینید
ورود به یک صف پشتیبانی¶
اگر صفهای تماس راهاندازی شده باشند، یک شیفت پشتیبانی را با ورود به یک صف تماس شروع کنید.
با کلیک روی (Show Softphone) در گوشهٔ بالا-راست پایگاه دادهٔ Odoo شروع کنید. از آنجا، روی (keyboard) کلیک کنید، سپس شمارهٔ agent connection را شمارهگیری کنید و روی (phone) کلیک کنید.
هنگامی که کارشناس پشتیبانی با agent connection code خود تماس میگیرد، یک پیام کوتاه میشنود که به او اطلاع میدهد به صف وارد شده است. از اینجا، کارشناس بر اساس استراتژی صف تماس مدیر، تماسهای پشتیبانی را دریافت میکند. هنگامی که یک کارشناس پشتیبانی یک تماس دریافت میکند، ویجت تلفن در گوشهٔ پایین-راست صفحهاش با شمارهٔ تلفن تماسگیرنده، و همچنین نام او در صورتی که شماره به یک پروفایل مشتری متصل باشد، ظاهر میشود.
توجه
وقتی کارکنان پشتیبانی بهعنوان کارشناسان ثابت به یک صف تماس اضافه میشوند، برای دریافت تماسها از آن صف نیازی به ورود به صف ندارند.
تماس با یک مشتری از یک تیکت پشتیبانی¶
بهعنوان بخشی از وظایف روزانهٔ یک کارشناس پشتیبانی، ممکن است از او خواسته شود با مشتریانی که تیکتهای پشتیبانی باز دارند تماس بگیرد. با Odoo تلفن، کارشناس پشتیبانی میتواند در طول کل گردش کار در پایگاه دادهٔ Odoo باقی بماند.
از صفحهٔ اصلی پایگاه داده، روی اپ میز خدمت کلیک کنید، روی یک میز خدمت کلیک کنید و سپس یک تیکت را باز کنید. اگر تیکت از قبل یک فعالیت تماس زمانبندیشده ندارد، روی فعالیتها در چتر تیکت کلیک کنید، سپس نوع فعالیت فعالیت را روی تماس تنظیم کنید و سپس بقیهٔ فرم فعالیت را پر کنید و در نهایت روی زمانبندی کلیک کنید.
از اینجا، کارشناس سه روش برای برقراری یک تماس دارد:
روی فیلد تلفن در تیکت ماوس را نگه دارید، سپس روی تماس کلیک کنید.
در چتر تیکت، روی شمارهٔ تلفن مشتری کلیک کنید.
در گوشهٔ بالا-راست، روی آیکن (Show Softphone) کلیک کنید تا ویجت تلفن باز شود. از تب فعالیتها، تماس را انتخاب کنید و در نهایت روی آیکن (phone) در نزدیکی پایین ویجت کلیک کنید.
کار در طول یک تماس¶
پس از شروع تماس با مشتری، کارشناس پشتیبانی همچنان میتواند در پایگاه دادهٔ Odoo حرکت کند. همچنین، آیکنهای میانبر در ویجت Phone وجود دارند که کارشناس پشتیبانی میتواند برای دسترسی به اقدامات متداول، مانند ارسال یک ایمیل به مشتری، یا باز کردن پروفایل آنها، استفاده کند. بیشتر دربارهٔ اسنادی که یک کارشناس پشتیبانی میتواند به آنها دسترسی پیدا کند در طول یک تماس یاد بگیرید.
کارشناس پشتیبانی همچنین میتواند برخی اقدامات را در حین تماس انجام دهد:
(transfer): یک تماس را به یک عضو تیم دیگر منتقل کنید.
(microphone): کارشناس پشتیبانی میتواند خود را در حین تماس بیصدا کند.
(pause): تماسگیرنده را در حالت انتظار قرار دهید.
مدیریت پیگیریهای تماس¶
ویجت تلفن میتواند برخی وظایف پیگیری رایج را مدیریت کند، اما کارشناسان پشتیبانی همچنان میتوانند برای وظایفی که در ویجت در دسترس نیستند، در Odoo حرکت کنند.
در اینجا برخی از وظایف پیگیری متداولی که میتوان از ویجت Phone مدیریت کرد آمده است:
یک ایمیل پیگیری برای به اشتراکگذاری مراحل عیبیابی با مشتری، با استفاده از آیکن (envelope) ارسال کنید.
آدرس پستی مشتری را با کلیک روی آیکن (user) که پروفایل او را باز میکند، بهروزرسانی کنید.
یک تماس دوم با مشتری را با کلیک روی آیکن (clock)، تنظیم فیلد نوع فعالیت روی تماس، و سپس پرکردن بقیهٔ فرم، زمانبندی کنید.
پایاندادن به تماس پشتیبانی¶
وقتی زمان پایان تماس فرارسید، کارشناس پشتیبانی روی آیکن قرمز (phone) در گوشهٔ پایین-راست ویجت تلفن کلیک میکند. هنگام انجام این کار، تماس در چتر تیکت ثبت میشود.
اگر هنوز انجام ندادهاند، کارشناس پشتیبانی فعالیت تماس تلفنی را بهعنوان انجامشده علامت میزند. برای این کار، به چتر تیکت بروید و بخش Planned Activities را پیدا کنید، سپس روی انجام شده در تماس برنامهریزیشده کلیک کنید تا از تب فعایتهای بعدی در ویجت تلفن حذف شود.
خروج از یک صف پشتیبانی¶
هنگامی که شیفت کارشناس به پایان رسید، یا اگر در حال استراحت است، میتوانند از صف تماس پشتیبانی خارج شوند.
با کلیک روی (Show Softphone) در گوشهٔ بالا-راست پایگاه دادهٔ Odoo شروع کنید. از آنجا، روی (keyboard) کلیک کنید، سپس شمارهٔ agent disconnection را شمارهگیری کنید و روی تلفن کلیک کنید.
هنگامی که کارشناس پشتیبانی با agent disconnection code خود تماس میگیرد، یک پیام کوتاه میشنود که به او اطلاع میدهد از صف خارج شده است. از اینجا، کارشناس دیگر تماسهای پشتیبانی را دریافت نخواهد کرد تا زمانی که دوباره وارد شود.