بهبود مستمر محصول¶
بهبود مستمر یک فلسفهٔ عمومی است که قصد دارد به افراد و سازمانها کمک کند بهطور مداوم خود و کاری که تولید میکنند را بهبود بخشند.
روششناسیهای مختلف متنوعی وجود دارند که زیر چتر بهبود مستمر قرار میگیرند. اینها شامل کایزن، شش سیگما و ناب، در میان دیگران، میشوند. در حالی که گامهای خاص هر روش متفاوت است، هدف آنها یکسان باقی میماند: پیادهسازی فرآیندی که در آن بهبود به یک هدف دائمی، به جای یک دستاورد یکباره، تبدیل شود.
بخشهای زیر شامل جزئیاتی دربارهٔ نحوهٔ استفاده از Odoo برای پیادهسازی چهار گام عمومی مشترک در بسیاری از محبوبترین راهبردهای بهبود مستمر هستند، با پیوندهایی به مستندات دربارهٔ پیکربندی ویژگیهای ضروری. بخش نهایی جزئیات نحوهٔ پیکربندی این پیادهسازیهای Odoo توسط یک شرکت خاص درون سازمانشان را بیان میکند.
مهم
بهبود مستمر یک روششناسی همهکاره نیست. در حالی که بیشتر راهبردها بین چهار تا شش گام دارند، پیادهسازی صحیح نیازمند توسعهٔ یک سیستم متناسب با نیازهای خاص هر شرکت است.
این یک محدودیت نیست، بلکه یک مزیت است، زیرا روششناسی را به اندازهٔ کافی منعطف میکند تا تقریباً با هر مورد استفادهای سازگار شود. Odoo بهطور خاص با این انعطافپذیری بهخوبی سازگار میشود، زیرا میتواند برای برآوردن نیازهای تقریباً هر گردشکاری پیکربندی شود.
بنابراین، مهم است به یاد داشته باشید که محتوای زیر فقط مثالهایی از نحوهٔ احتمالی استفاده از Odoo را ارائه میدهد. آنها باید بیشتر بهعنوان یک نقطهٔ شروع، نه یک طرح کلی مشخصی که هر سازمانی باید از آن پیروی کند، در نظر گرفته شوند.
شناسایی مشکلات¶
قبل از اینکه بهبود بتواند آغاز شود، لازم است مشخص شود که کجا بهبود ضروری است. این جایی است که شناسایی مشکلات وارد عمل میشود. دو مورد از بهترین اپلیکیشنهای Odoo برای شناسایی مشکلات با محصولات یا فرآیندها، میز خدمت و کیفیت هستند.
میز خدمت¶
اپلیکیشن میز خدمت برای دریافت بازخورد از خارج سازمان، مانند از مشتریان یا کلاینتها، مفید است. این با پیادهسازی یک (یا چند) از روشهای دریافت تیکتها، از جمله نامهای مستعار ایمیل، مکالمات گفتگوی زنده و فرمهای وبسایت، انجام میشود.
با استفاده از این روشها، مشتریان میتوانند بازخورد دربارهٔ مشکلات ارسال کنند، که سپس توسط یک عضو از یک تیم میز خدمت بررسی میشود. بسته به نتیجهٔ بررسی، عضو تیم ممکن است تصمیم بگیرد اقدام بیشتری انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که به مسئله رسیدگی میشود. این میتواند شامل ایجاد یک هشدار کیفیت باشد.
کیفیت¶
اپلیکیشن کیفیت برای دریافت بازخورد از درون سازمان، مانند از کارمندان، مفید است.
یک روش برای انجام این کار، راهاندازی یک نقطهٔ کنترل کیفیت (QCP) است. یک QCP برای ایجاد خودکار بررسیهای کیفیت در فواصل منظم استفاده میشود، که کارمندان را وادار میکند کیفیت یک محصول را بازرسی و تأیید کنند.
اگر مسئلهای پیدا شود، یک کارمند میتواند یک هشدار کیفیت ایجاد کند تا یک تیم کیفیت را مطلع کند. هشدارهای کیفیت همچنین میتوانند مستقل از یک QCP، در صورتی که یک کارمند مسئلهای را بدون اینکه برای بررسی آن وادار شود کشف کند، ایجاد شوند. این روشی عالی برای کارمندان پشتیبانی مشتری است تا یک تیم کیفیت را از مسئلهای که با یک تیکت مشتری به اطلاعشان رسیده، مطلع کنند.
پیشنهاد بهبودها¶
پس از شناسایی یک مشکل، گام بعدی ارائهٔ ایدههایی برای نحوهٔ رسیدگی به مشکل است. مانند شناسایی مشکلات، اپلیکیشن کیفیت نیز برای پیشنهاد بهبودها مفید است. علاوه بر این، اپلیکیشن PLM (مدیریت چرخهٔ عمر محصول) نیز میتواند برای این منظور استفاده شود.
کیفیت¶
هنگام ایجاد یک هشدار کیفیت برای جلب توجه یک تیم کیفیت به یک مسئله، میتوان از تبهای اقدامات اصلاحی و اقدامدات پیشگیرانه برای ارائهٔ بازخورد دربارهٔ نحوهٔ رسیدگی به مسئله استفاده کرد.
تب اقدامات اصلاحی برای پیشنهاد روشی برای رفع اقلام تحت تأثیر مسئله استفاده میشود. برای مثال، پیچها را محکمتر ببندید، تا صندلی در جای خود باقی بماند.
تب اقدامدات پیشگیرانه برای پیشنهاد روشی برای جلوگیری از وقوع مسئله در آینده استفاده میشود. برای مثال، پیچها را خیلی محکم نکنید، در غیر این صورت دندانههایشان آسیب میبیند.
تیم کیفیت که هشدار را بررسی میکند این اقدامات پیشنهادی را میبیند، و میتواند هنگام تصمیمگیری دربارهٔ نحوهٔ رسیدگی به مسئله، آنها را در نظر بگیرد.
مدیریت چرخهٔ عمر محصول¶
اپلیکیشن PLM برای مدیریت چرخهٔ عمر یک محصول از معرفی آن تا هر نسخهٔ متوالی استفاده میشود. به این ترتیب، برای آزمایش ایدهها برای بهبود محصول مفید است.
با استفاده از سفارشات تغییر مهندسی، تیمهای مدیریت محصول میتوانند تکرارهای جدید BoMs محصول را ایجاد کنند، اجزا یا عملیاتهای خاص را در صورت نیاز اضافه یا حذف کنند. محصولات ایجادشده با استفاده از این BoMs از یک فرآیند بررسی عبور میکنند تا اثربخشی تغییرات تأیید شود.
پیادهسازی راهبردها¶
پیادهسازی راهبردها شامل به اجرا درآوردن راهحلهای پیشنهادی از گام پیشنهاد بهبودها است. اپلیکیشن PLM در این گام همچنان مفید است، زیرا میتوان آن را برای انجام بهروزرسانیهای BoM پیکربندی کرد. اپلیکیشن خدمات میدانی نیز میتواند توسط برخی شرکتها برای ایجاد بهبودها در محصولاتی که قبلاً به مشتریان فروخته شدهاند، استفاده شود.
مدیریت چرخهٔ عمر محصول¶
پس از اینکه تغییرات BoM از فرآیند بررسی صحیح عبور کردند، میتوانند تأیید شوند، و BoM بهروزرسانیشده بهکار گرفته شود. این با پیکربندی یکی از مراحل بررسی ECO برای اعمال تغییرات ایجادشده در BoM انجام میشود، که در آن نقطه BoM بهروزرسانیشده برای MOs جدید در دسترس میشود.
BoMs محصول میتوانند در صورت نیاز همچنان بهروزرسانی شوند. ویژگیهای کنترل نسخه اپلیکیشن PLM اجازهٔ مدیریت آسان همهٔ نسخههای یک BoM معین را میدهند.
خدمات میدانی¶
اپلیکیشن PLM روشی عالی برای ایجاد تغییرات در BoMs محصول است. اما این تغییرات فقط بر محصولات تولیدشده با استفاده از BoM جدید تأثیر میگذارند. اگر یک محصول معیوب قبلاً به یک مشتری فروخته شده باشد، ممکن است لازم باشد آن محصول تعمیر (یا بهروزرسانی) شود.
در چنین موردی، میتوان از اپلیکیشن خدمات میدانی برای زمانبندی مداخلات در محل استفاده کرد. این مداخلات اجازه میدهند تکنسینهای خدمات (یا سایر کارمندان) به مکان مشتری ارسال شوند تا به یک مسئله با یک محصول رسیدگی کنند.
بررسی اقدامات¶
بررسی اقدامات جایی است که بخش "مستمر" بهبود مستمر وارد عمل میشود، زیرا به یک سازمان اجازه میدهد تصمیمات گرفتهشده در گامهای قبلی را ارزیابی کند. به این ترتیب، این گام اساساً بازگشت به ابتدای فرآیند است، تا مشکلات اضافی شناسایی و به آنها رسیدگی شود.
این به این معنی است که اپلیکیشنهای میز خدمت و کیفیت باید دوباره برای دریافت بازخورد مشتری و کارمند استفاده شوند. اپلیکیشن دیگری که ممکن است در این مرحله مفید باشد، اپلیکیشن نظرسنجیها است.
نظرسنجیها¶
پس از پیادهسازی تغییرات در یک محصول یا فرآیند، ممکن است عاقلانه باشد که مستقیماً از مشتریان بازخورد بخواهید، بهجای انتظار شنیدن از آنها به ارادهٔ خودشان. این ممکن است بازخوردی را که مشتریان در غیر این صورت ممکن بود از به اشتراک گذاشتن آن غفلت کنند، روشن کند.
یکی از بهترین راهها برای انجام این کار از طریق اپلیکیشن نظرسنجیها است. ایجاد یک نظرسنجی، و ارسال آن به مشتریانی که یک محصول بهروزرسانیشده دریافت میکنند، احتمال دریافت بازخورد مرتبط دربارهٔ محصول را افزایش میدهد.
گردش کار نمونه: بهبود محصول رختآویز
Wood Hut یک سازندهٔ محصولات چوبی فاخر است. آنها متعهد به تولید محصولاتی با بالاترین کیفیت ممکن هستند، و همیشه به دنبال راههایی برای بهبود محصولاتی که میفروشند، به همراه فرآیندهای استفادهشده برای ایجاد آنها، هستند.
Wood Hut از پلتفرم Odoo برای مدیریت هر عنصر از فرآیندهای تولید، تأمین و رضایت مشتری خود استفاده میکند. آنها یک گردشکار بهبود محصول سفارشی توسعه دادهاند که اپلیکیشنهای میز خدمت، کیفیت، PLM و تولید را در بر میگیرد.
یکی از محبوبترین محصولات Wood Hut، coat rack آنها است. بهطور کامل از بلوط ساخته شده است، و مشتریان آن را بهعنوان "شیک و زیبا" توصیف میکنند. اما بازخورد اخیر مشتری دربارهٔ coat rack، توجه را به مسائل کیفی جلب کرده است که بازنگری فرآیند تولید فعلی را ضروری میسازد.
گردشکار بازنگری محصول زمانی شروع میشود که تیم خدمات مشتری یک تیکت در اپلیکیشن میز خدمت از یک مشتری که با coat rack خریداریشدهاش مشکل دارد، دریافت میکند. مشتری، Abigail Peterson، متوجه شده است که coat rack او زمانی که بیش از پنج کت از آن آویزان است، میافتد. این یک مسئلهٔ مهم است، زیرا coat rack دارای میلههای کافی برای شش کت است.
Marc، کارمند خدمات مشتری که به تیکت میز خدمت اختصاص داده شده است، اپلیکیشن کیفیت را باز میکند، و یک هشدار کیفیت جدید ایجاد میکند. او تیم کیفیت تولید را برچسب میزند و Julie Andreson را بهعنوان کارمند کیفیت مسئول هشدار اختصاص میدهد.
Julie هشدار را بررسی میکند، و با تیم خود دربارهٔ بهترین مسیر اقدام مشورت میکند. آنها تصمیم میگیرند لازم است BoM محصول بازنگری شود تا از وقوع مسئله در آینده جلوگیری شود، که Julie این را در تب اقدامات اصلاحی هشدار کیفیت یادداشت میکند.
سپس، Julie به مهندس محصول، Joe Kazan، در چتر هشدار کیفیت پیام میدهد تا توجه او را به آن جلب کند. Joe اپلیکیشن PLM را باز میکند و یک ECO جدید ایجاد میکند، که مشکل با coat rack را یادداشت میکند، و پیشنهاد میکند که تغییری در BoM محصول ممکن است ضروری باشد.
Joe روی شروع بازبینی کلیک میکند، و سپس روی دکمهٔ هوشمند Revision کلیک میکند تا نسخهٔ دوم BoM coat rack باز شود. این BoM در کنار ECO ایجاد شد، و تا زمانی که تأیید شود بایگانی باقی میماند.
پس از مقداری آزمایش، Joe کشف میکند که افزودن یک support rod فلزی به coat rack آن را تقویت میکند، و به جالباسی اجازه میدهد شش یا بیشتر کت را بدون افتادن نگه دارد. او BoM را بهروزرسانی میکند تا support rod را بهعنوان یکی از اجزا شامل شود، و یک عملیات اضافی اضافه میکند تا اطمینان حاصل شود که در طول فرآیند تولید نصب میشود. در نهایت، او یک پیام در چتر ECO میگذارد، و به مدیرش، Jose، اطلاع میدهد که آماده برای بررسی است.
Jose تغییرات را بررسی میکند، و تأیید میکند که آنها روشی مؤثر برای رسیدگی به مشکل coat rack هستند. او ECO را به مرحلهٔ Approved منتقل میکند، که نسخهٔ دوم BoM coat rack را به نسخهٔ فعلی تبدیل میکند.
اکنون، هر بار که یک MO برای تولید یک coat rack ایجاد میشود، BoM بهروزرسانیشده بهطور خودکار انتخاب میشود. Wood Hut شروع به تولید coat rack بهبودیافته میکند، و بازخورد مشتری تأیید میکند که نسخهٔ جدید به مشکل پیشین آن رسیدگی کرده است.
با استفاده از پلتفرم Odoo، Wood Hut یک فرآیند بهبود محصول سرتاسری را پیادهسازی کرده است. چون عناصر ضروری این فرآیند (بازخورد مشتری، کنترل کیفیت و غیره) همیشه در حال کار هستند، میتوان آن را برای بهروزرسانی مداوم محصولات و فرآیندها مجدداً استفاده کرد.