اتوماسیون بازاریابی

بیشترین فروشِ از دست رفته، جایی اتفاق می‌افتد که کسی پیگیری نکرده است. سرنخی که فرم را پر کرد و پاسخی نگرفت، مشتری‌ای که سبد خرید را رها کرد و کسی یادش نیفتاد، مشتری قدیمی‌ای که یک سال است خرید نکرده و هیچ‌کس متوجه نشده. این‌ها کارهایی هستند که همه می‌دانند باید انجام شوند و هیچ‌وقت وقتشان نمی‌شود.

اتوماسیون بازاریابی این پیگیری‌ها را به سیستم می‌سپارد. یک مسیر تعریف می‌کنید: «هرکس فرم درخواست دمو را پر کرد، بلافاصله ایمیل معرفی بگیرد؛ اگر سه روز بعد بازش نکرد، پیامک یادآوری بگیرد؛ اگر باز کرد و روی لینک کلیک کرد، برای فروشنده وظیفهٔ تماس ساخته شود.» سیستم این مسیر را برای هر نفر جداگانه و بی‌وقفه اجرا می‌کند.

تفاوت کلیدی با کمپین سادهٔ بازاریابی ایمیلی این است که مسیر به رفتار واکنش نشان می‌دهد. هر مخاطب بر اساس کاری که کرده — یا نکرده — به شاخهٔ متفاوتی می‌رود. نتیجه، پیگیری‌ای است که هم به‌موقع انجام می‌شود و هم مرتبط است.