وقتی تلفن زنگ میخورد، پروندهٔ تماسگیرنده از قبل روی صفحه است — حتی اگر اودو باز نباشد.
دموی محصول ۶۰ دقیقه · جلسه مشاوره ۳۰ دقیقه — هر دو بهصورت آنلاین رزرو میشوند.
اودو را به مرکز تماس شما وصل میکنیم. این دو اتصال از پیش ساخته، کامل و آزمودهشده است.
در بیشتر شرکتها تلفن و سیستم دو دنیای جدا هستند. کارشناس گوشی را برمیدارد، میپرسد «شما؟»، اسم را میشنود، در سیستم جستجو میکند و تا پیدا کردن پرونده، مشتری منتظر میماند. بعد از تماس هم اگر خلاصهٔ مکالمه جایی ثبت نشود — که معمولاً نمیشود — آن گفتگو برای همیشه گم میشود.
با اتصال مرکز تلفن به اودو، این ترتیب برعکس میشود. پیش از آنکه کارشناس گوشی را بردارد، سیستم شمارهٔ تماسگیرنده را شناسایی کرده و پروندهٔ او را باز کرده است: سابقهٔ خرید، سفارشهای باز، فاکتورهای پرداختنشده و تیکتهای قبلی در میز خدمت. مکالمه از جای درست شروع میشود، نه از «شما؟».
تماس خروجی هم با یک کلیک از داخل پروندهٔ مشتری برقرار میشود و مدت و نتیجهٔ آن خودکار ثبت میگردد. ما این اتصال را برای مرکز تماس سیسکو و مرکز تماس آستریسک بهطور کامل پیاده کردهایم، و برای کارشناسی که تمام روز پشت ویندوز کار میکند اپلیکیشن دسکتاپ اودوپرو را ساختهایم تا کارت تماسگیرنده حتی بدون باز بودن اودو روی صفحه بیاید.
مکالمه از جای درست شروع میشود، نه از «شما؟».
پیش از برداشتن گوشی، سابقهٔ خرید و تیکتهای تماسگیرنده روی صفحه است.
اتصال ما به دو مرکز تماس کامل و آزمودهشده است: سیسکو و آستریسک. کامل یعنی هر چهار حلقه بسته است — تماس ورودی، تماس خروجی، کنترل مکالمه و ثبت خودکار آن روی پروندهٔ مشتری در اودو.
مرکز تلفن دیگری دارید؟ هر سامانهای که روی پروتکل استاندارد تلفن اینترنتی کار کند قابل بررسی است؛ فقط اتصالش مثل این دو از پیش آماده نیست و دامنهٔ کار در جلسهٔ مشاوره برآورد میشود.
شش تغییری که تلفن را از یک دستگاه جدا به بخشی از پروندهٔ مشتری تبدیل میکند.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
مرکز تماس سر جای خودش میماند و اودو هم دستنخورده باقی میماند. بین این دو یک لایهٔ رابط مینشیند که رویدادهای تلفن را به زبان اودو ترجمه میکند و دستورهای اودو را به زبان مرکز تماس.
سیسکو یا آستریسک، در همان جایی که امروز هست.
رویداد تلفن را میگیرد، شماره را به مخاطب اودو نگاشت میکند و فرمان تماس را برمیگرداند.
پروندهٔ مشتری، معامله و تیکت — همانجا که تماس روی آن ثبت میشود.
در مرورگر با هدست، یا روی ویندوز با اپلیکیشن دسکتاپ اودوپرو.
مرکز تماس زنگ را دریافت میکند و شمارهٔ تماسگیرنده را به رابط میفرستد.
رابط شماره را در مخاطبان اودو پیدا میکند و پروندهٔ او را همراه سفارشها، فاکتورها و تیکتها برمیدارد.
کارت مشتری روی صفحهٔ کارشناس میآید — در اودو، یا روی ویندوز با اپ دسکتاپ.
کارشناس از همانجا پاسخ میدهد، منتقل میکند یا رد میکند؛ مدت و نتیجهٔ مکالمه خودکار روی پرونده ثبت میشود.
اتصال داخل شبکهٔ خودتان برقرار میشود؛ هیچ تماسی از سرور بیرونی عبور نمیکند.
تماس همیشه وقتی میرسد که کارشناس سرگرم کار دیگری است؛ اکسل باز است، ایمیل باز است و اودو در یکی از تبهای عقب گم شده. اپلیکیشن دسکتاپ ما روی ویندوز کارشناس مینشیند و بهمحض زنگ خوردن تلفن، کارت مشتری را روی همهٔ پنجرهها میآورد — حتی اگر اودو اصلاً باز نباشد.
روی ویندوز نصب میشود و با مرکز تماس سیسکو و آستریسک کار میکند.
۰۲۱ ۸۸۷۹ ۴۵۱۲ — واحد خرید
چهار حوزهای که تماس ورودی، تماس خروجی، زیرساخت و سنجش را پوشش میدهند.
اگر مرکز تماس سیسکو یا آستریسک دارید، اتصال از پیش آماده است؛ اگر سامانهٔ دیگری دارید در جلسه بررسی میکنیم.
تماس یک رویداد جدا نیست؛ روی همان رکوردی ثبت میشود که مدیریت ارتباط با مشتری، میز خدمت و سامانه پشتیبانی از آن میخوانند. کنار ماژولهای دیگر ما — درگاههای پیامکی برای پیگیری تماس بیپاسخ، جستجوی سراسری برای یافتن رکورد حین مکالمه، سیاستهای فروش و مرور حساب — روی همان نصب کار میکند.
نه یک خاطره در ذهن کارشناس. مدت، نتیجه و یادداشت مکالمه همانجا میماند که بقیهٔ تیم میبیند.
نشانگر را روی این بخش حرکت بدهید
ماژولهای پایهای که این راهکار روی آنها سوار میشود.
| نام در سیستم | نام فنی | نسخه | ضرورت | توضیح |
|---|---|---|---|---|
| ویپ (VOIP) | voip | سازمانی | ضروری | هستهٔ اتصال تلفن، تماس در مرورگر و ثبت مکالمه |
| معاملات | crm | اجتماعی | اختیاری | تماس از داخل معامله و ثبت نتیجه روی سرنخ |
| مخاطبان | contacts | اجتماعی | ضروری | شناسایی تماسگیرنده بر اساس شمارهٔ ثبتشده |
| میز خدمت | helpdesk | سازمانی | اختیاری | تماس از داخل تیکت و ثبت مکالمه روی آن |
| چت | اجتماعی | ضروری | ثبت سابقهٔ تماس در تاریخچهٔ رکورد |
هستهٔ ویپ اودو جهانی است. آنچه آن را با مراکز تلفن و رویههای ایران جفت میکند، این افزودههای ماست:
| افزوده | نام فنی | چه میکند |
|---|---|---|
| ویپ اودوپرو | op_voip | اتصال کامل به مرکز تماس سیسکو و آستریسک و گسترش قابلیتهای تلفن در اودو |
| اپلیکیشن دسکتاپ اودوپرو | op_voip_desktop | پاپآپ تماس ورودی روی ویندوز، کلیک برای تماس و کنترل مکالمه بیرون از مرورگر |
| درگاه پیامک | op_sms_gateway | پیگیری پیامکی پس از تماس بیپاسخ |
| واتساپ | op_whatsapp | ادامهٔ گفتگو در واتساپ وقتی تماس ممکن نیست |
| فعالیت | odoopro_activity | مدیریت صف تماس روزانه و پیگیریهای سررسیدشده |
| جستجوی سراسری | op_global_search | پیدا کردن سریع رکورد مرتبط حین مکالمه |
| تقویم شمسی | odoopro_jalali | تاریخ تماسها و بازهٔ گزارشها به تقویم شمسی |
اگر مرکز تماس سیسکو یا آستریسک دارید، اتصال از پیش آماده است؛ اگر سامانهٔ دیگری دارید در جلسه بررسی میکنیم.
وقتی تلفن زنگ میخورد، پروندهٔ تماسگیرنده از قبل روی صفحه است — حتی اگر اودو باز نباشد.
دموی محصول ۶۰ دقیقه · جلسه مشاوره ۳۰ دقیقه — هر دو بهصورت آنلاین رزرو میشوند.
اودو را به مرکز تماس شما وصل میکنیم. این دو اتصال از پیش ساخته، کامل و آزمودهشده است.
در بیشتر شرکتها تلفن و سیستم دو دنیای جدا هستند. کارشناس گوشی را برمیدارد، میپرسد «شما؟»، اسم را میشنود، در سیستم جستجو میکند و تا پیدا کردن پرونده، مشتری منتظر میماند. بعد از تماس هم اگر خلاصهٔ مکالمه جایی ثبت نشود — که معمولاً نمیشود — آن گفتگو برای همیشه گم میشود.
با اتصال مرکز تلفن به اودو، این ترتیب برعکس میشود. پیش از آنکه کارشناس گوشی را بردارد، سیستم شمارهٔ تماسگیرنده را شناسایی کرده و پروندهٔ او را باز کرده است: سابقهٔ خرید، سفارشهای باز، فاکتورهای پرداختنشده و تیکتهای قبلی در میز خدمت. مکالمه از جای درست شروع میشود، نه از «شما؟».
تماس خروجی هم با یک کلیک از داخل پروندهٔ مشتری برقرار میشود و مدت و نتیجهٔ آن خودکار ثبت میگردد. ما این اتصال را برای مرکز تماس سیسکو و مرکز تماس آستریسک بهطور کامل پیاده کردهایم، و برای کارشناسی که تمام روز پشت ویندوز کار میکند اپلیکیشن دسکتاپ اودوپرو را ساختهایم تا کارت تماسگیرنده حتی بدون باز بودن اودو روی صفحه بیاید.
مکالمه از جای درست شروع میشود، نه از «شما؟».
پیش از برداشتن گوشی، سابقهٔ خرید و تیکتهای تماسگیرنده روی صفحه است.
اتصال ما به دو مرکز تماس کامل و آزمودهشده است: سیسکو و آستریسک. کامل یعنی هر چهار حلقه بسته است — تماس ورودی، تماس خروجی، کنترل مکالمه و ثبت خودکار آن روی پروندهٔ مشتری در اودو.
مرکز تلفن دیگری دارید؟ هر سامانهای که روی پروتکل استاندارد تلفن اینترنتی کار کند قابل بررسی است؛ فقط اتصالش مثل این دو از پیش آماده نیست و دامنهٔ کار در جلسهٔ مشاوره برآورد میشود.
شش تغییری که تلفن را از یک دستگاه جدا به بخشی از پروندهٔ مشتری تبدیل میکند.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
پروندهٔ تماسگیرنده پیش از برداشتن گوشی باز است.
مدت، نتیجه و یادداشت تماس روی پروندهٔ مشتری.
تماس با یک کلیک از داخل پرونده.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
سیستم آنها را به صف کار اضافه میکند.
حجم، مدت و نتیجهٔ تماسها به تفکیک کارشناس.
اپ دسکتاپ، کارت تماسگیرنده را روی ویندوز میآورد.
مرکز تماس سر جای خودش میماند و اودو هم دستنخورده باقی میماند. بین این دو یک لایهٔ رابط مینشیند که رویدادهای تلفن را به زبان اودو ترجمه میکند و دستورهای اودو را به زبان مرکز تماس.
سیسکو یا آستریسک، در همان جایی که امروز هست.
رویداد تلفن را میگیرد، شماره را به مخاطب اودو نگاشت میکند و فرمان تماس را برمیگرداند.
پروندهٔ مشتری، معامله و تیکت — همانجا که تماس روی آن ثبت میشود.
در مرورگر با هدست، یا روی ویندوز با اپلیکیشن دسکتاپ اودوپرو.
مرکز تماس زنگ را دریافت میکند و شمارهٔ تماسگیرنده را به رابط میفرستد.
رابط شماره را در مخاطبان اودو پیدا میکند و پروندهٔ او را همراه سفارشها، فاکتورها و تیکتها برمیدارد.
کارت مشتری روی صفحهٔ کارشناس میآید — در اودو، یا روی ویندوز با اپ دسکتاپ.
کارشناس از همانجا پاسخ میدهد، منتقل میکند یا رد میکند؛ مدت و نتیجهٔ مکالمه خودکار روی پرونده ثبت میشود.
اتصال داخل شبکهٔ خودتان برقرار میشود؛ هیچ تماسی از سرور بیرونی عبور نمیکند.
تماس همیشه وقتی میرسد که کارشناس سرگرم کار دیگری است؛ اکسل باز است، ایمیل باز است و اودو در یکی از تبهای عقب گم شده. اپلیکیشن دسکتاپ ما روی ویندوز کارشناس مینشیند و بهمحض زنگ خوردن تلفن، کارت مشتری را روی همهٔ پنجرهها میآورد — حتی اگر اودو اصلاً باز نباشد.
روی ویندوز نصب میشود و با مرکز تماس سیسکو و آستریسک کار میکند.
۰۲۱ ۸۸۷۹ ۴۵۱۲ — واحد خرید
چهار حوزهای که تماس ورودی، تماس خروجی، زیرساخت و سنجش را پوشش میدهند.
اگر مرکز تماس سیسکو یا آستریسک دارید، اتصال از پیش آماده است؛ اگر سامانهٔ دیگری دارید در جلسه بررسی میکنیم.
تماس یک رویداد جدا نیست؛ روی همان رکوردی ثبت میشود که مدیریت ارتباط با مشتری، میز خدمت و سامانه پشتیبانی از آن میخوانند. کنار ماژولهای دیگر ما — درگاههای پیامکی برای پیگیری تماس بیپاسخ، جستجوی سراسری برای یافتن رکورد حین مکالمه، سیاستهای فروش و مرور حساب — روی همان نصب کار میکند.
نه یک خاطره در ذهن کارشناس. مدت، نتیجه و یادداشت مکالمه همانجا میماند که بقیهٔ تیم میبیند.
نشانگر را روی این بخش حرکت بدهید
ماژولهای پایهای که این راهکار روی آنها سوار میشود.
| نام در سیستم | نام فنی | نسخه | ضرورت | توضیح |
|---|---|---|---|---|
| ویپ (VOIP) | voip | سازمانی | ضروری | هستهٔ اتصال تلفن، تماس در مرورگر و ثبت مکالمه |
| معاملات | crm | اجتماعی | اختیاری | تماس از داخل معامله و ثبت نتیجه روی سرنخ |
| مخاطبان | contacts | اجتماعی | ضروری | شناسایی تماسگیرنده بر اساس شمارهٔ ثبتشده |
| میز خدمت | helpdesk | سازمانی | اختیاری | تماس از داخل تیکت و ثبت مکالمه روی آن |
| چت | اجتماعی | ضروری | ثبت سابقهٔ تماس در تاریخچهٔ رکورد |
هستهٔ ویپ اودو جهانی است. آنچه آن را با مراکز تلفن و رویههای ایران جفت میکند، این افزودههای ماست:
| افزوده | نام فنی | چه میکند |
|---|---|---|
| ویپ اودوپرو | op_voip | اتصال کامل به مرکز تماس سیسکو و آستریسک و گسترش قابلیتهای تلفن در اودو |
| اپلیکیشن دسکتاپ اودوپرو | op_voip_desktop | پاپآپ تماس ورودی روی ویندوز، کلیک برای تماس و کنترل مکالمه بیرون از مرورگر |
| درگاه پیامک | op_sms_gateway | پیگیری پیامکی پس از تماس بیپاسخ |
| واتساپ | op_whatsapp | ادامهٔ گفتگو در واتساپ وقتی تماس ممکن نیست |
| فعالیت | odoopro_activity | مدیریت صف تماس روزانه و پیگیریهای سررسیدشده |
| جستجوی سراسری | op_global_search | پیدا کردن سریع رکورد مرتبط حین مکالمه |
| تقویم شمسی | odoopro_jalali | تاریخ تماسها و بازهٔ گزارشها به تقویم شمسی |
اگر مرکز تماس سیسکو یا آستریسک دارید، اتصال از پیش آماده است؛ اگر سامانهٔ دیگری دارید در جلسه بررسی میکنیم.
