مدیریت خدمات در محل

شرکت‌هایی که تکنسین به محل مشتری می‌فرستند — نصب، تعمیر، سرویس دوره‌ای — معمولاً با تلفن و واتس‌اپ اداره می‌شوند. هماهنگی با تماس انجام می‌شود، تکنسین کار را روی یک برگه می‌نویسد و آخر روز آن را تحویل می‌دهد، و قطعاتی که مصرف شده چند روز بعد از انبار کسر می‌شود — اگر یادش بماند.

نتیجه سه مشکل هم‌زمان است: موجودی انبار با واقعیت نمی‌خواند، فاکتور مشتری با تأخیر صادر می‌شود، و هیچ‌کس نمی‌داند هر سرویس واقعاً چقدر هزینه داشته است.

مدیریت خدمات در محل اودو کل این چرخه را روی موبایل تکنسین می‌برد. کار به او تخصیص داده می‌شود، مسیر و اطلاعات مشتری را می‌بیند، ساعت شروع و پایان را ثبت می‌کند، قطعات مصرفی را از انبار خودرو کسر می‌کند، امضای مشتری را می‌گیرد و گزارش کار را همان‌جا می‌بندد. فاکتور می‌تواند پیش از خروج تکنسین از محل صادر شود — روی همان پایگاه داده‌ای که بقیهٔ خدمات هم روی آن کار می‌کند.