سامانه پشتیبانی مشتریان

بخش بزرگی از تماس‌های پشتیبانی سؤال جدید نیستند. «سفارش من کجاست؟»، «فاکتور قبلی را دوباره می‌فرستید؟»، «چطور این تنظیم را انجام دهم؟» — همین چند سؤال، بیشتر وقت تیم پشتیبانی را می‌گیرند و هر بار از صفر جواب داده می‌شوند.

سامانه پشتیبانی اودو یک پرتال برای مشتری باز می‌کند. مشتری با شمارهٔ موبایلش وارد می‌شود و سفارش‌ها، فاکتورها، وضعیت ارسال و تیکت‌های قبلی‌اش را می‌بیند. درخواست جدید را همان‌جا ثبت می‌کند، شمارهٔ پیگیری می‌گیرد و مسیر رسیدگی را دنبال می‌کند — بدون اینکه تماس بگیرد و منتظر بماند.

پایگاه دانش هم همین‌جا منتشر می‌شود. مقالاتی که تیم شما برای سؤالات پرتکرار می‌نویسد روی سایت قابل جستجو می‌شوند. مشتری پیش از ثبت تیکت جواب را پیدا می‌کند، و تیم پشتیبانی فقط به مسائلی می‌رسد که واقعاً نیاز به آدم دارند — همه روی همان پایگاه داده‌ای که بقیهٔ خدمات روی آن کار می‌کند.