دموی محصول ۶۰ دقیقه · جلسه مشاوره ۳۰ دقیقه — هر دو به‌صورت آنلاین رزرو میشوند.
پشتیبانی آنلاین سایت در کنار فروش و ارتباط با مشتری
ماژول چت آنلاین اودو ابزار گفتگوی آنلاین برای پاسخگویی به بازدیدکنندگان وبسایت است. کاربر می‌تواند هنگام بررسی محصول یا خدمات، سؤالش را در ویجت چت اودو مطرح کند و از کارشناس راهنمایی بگیرد. برای پاسخگویی زنده مؤثر، تیم پاسخ‌گو، ساعت فعالیت و مسیر پیگیری درخواست‌ها را از ابتدا مشخص کنید.
این راهکار در محیط اودو قرار می‌گیرد و با نصب ماژول‌ها و تنظیم دسترسی‌های مناسب می‌تواند به فرایند فروش و پشتیبانی متصل شود. تبدیل بازدیدکننده به سرنخ زمانی مفید است که درخواست او و اطلاعات لازم با رضایت خودش ثبت شوند و مسئول پیگیری مشخص باشد. امکان ساخت سرنخ یا تیکت و نمایش اطلاعات مشتری باید با نسخه و ماژول‌های فعال شما تطبیق داده شود.
اتصال واتساپ، قابلیتی جدا از چت سایت است و به ماژول اتصال، حساب مربوط و پیکربندی نیاز دارد. در جلسه دمو، مسیر دریافت پیام و دسترسی اعضای تیم را با سناریوی واقعی شما بررسی می‌کنیم. چت سایت بخشی از مجموعه وبسایت و مارکتینگ است و برای پیگیری درخواست‌های تخصصی می‌تواند در کنار سامانه پشتیبانی قرار بگیرد.
“
مکالمه‌ای که در گوشی یک نفر بماند، دارایی شرکت نیست.
سؤالی که یک بار پرسیده شده، نباید دفعهٔ بعد دوباره پرسیده شود.
“
گفتگوی زنده با مشتری چه مشکلی را حل میکند؟
شش کاربرد برای پاسخگویی بهتر؛ نتیجه به حضور کارشناسان و تنظیم فرایند پیگیری بستگی دارد.
پاسخگویی زنده به بازدیدکنندگان سایت
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
تبدیل بازدیدکننده به سرنخ و پیگیری درخواست
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
قابلیت‌های کلیدی
امکانات ماژول چت آنلاین اودو، مسیر مکالمه را از باز شدن ویجت تا بررسی گزارش رضایت پوشش می‌دهند.
۰۱
ویجت چت اودو؛ ابزار گفتگوی آنلاین
ویجت چت با ظاهر قابل تنظیم مطابق برند
پیام خودکار خوشامد بر اساس صفحه‌ای که کاربر در آن است
نمایش صفحات بازدیدشده و سابقهٔ کاربر به کارشناس
تعیین کانال و تیم پاسخ‌گو برای هر بخش سایت
ساعات کاری و پیام خارج از ساعت با ثبت درخواست تماس
۰۲
واتساپ
دریافت و پاسخ پیام واتساپ از داخل اودو
ثبت مکالمه در سابقهٔ همان مشتری
ارسال پیام قالب‌دار برای اطلاع‌رسانی سفارش و پیگیری
۰۳
تبدیل و پیگیری
تبدیل مکالمه به سرنخ فروش با یک کلیک
تبدیل مکالمه به تیکت میز خدمت
پاسخ‌های آماده برای سؤالات پرتکرار
ارسال متن گفتگو به ایمیل مشتری
۰۴
سنجش کیفیت
امتیازدهی مشتری به گفتگو در پایان مکالمه
گزارش زمان پاسخدهی و حجم گفتگو به تفکیک کارشناس
گزارش صفحاتی که بیشترین سؤال از آن‌ها میآید
همه بخش‌ها روی یک پایگاه داده
گفتگو جزیره‌ای نیست. هر بخشی که اضافه می‌کنید روی همان پایگاه داده می‌نشیند و پروندهٔ مشتری را کامل‌تر میکند: سؤال لحظهٔ خرید در فروشگاه اینترنتی همان‌جا پاسخ می‌گیرد، مخاطبی که در چت شناسایی شده وارد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی میشود و پیگیری‌های بعدی‌اش در اتوماسیون بازاریابی خودکار اجرا میشوند.
یک مکالمه، سه مقصد ممکن: سرنخ، تیکت یا سابقهٔ مشتری
چت آنلاین، وبسایت، معاملات، میز خدمت و واتساپ — همه روی یک پایگاه دادهٔ واحد. مشتری یک بار ثبت میشود و هر مکالمه‌اش به همان یک پرونده وصل است.
نشانگر را روی این بخش حرکت بدهید
چه ماژول‌هایی لازم است
ماژول‌های پایه‌ای که این راهکار روی آن‌ها سوار میشود.
نام در سیستم
نام فنی
نسخه
ضرورت
توضیح
چت آنلاین
im_livechat
اجتماعی
ضروری
هستهٔ چت زنده، کانال‌ها، پاسخ آماده و گزارش عملکرد
اتصال واتساپ با ماژول مربوط و پیکربندی حساب قابل بررسی است. شیوه دریافت پیام، ثبت سابقه و دسترسی تیم به نسخه، اتصال انتخاب‌شده و مجوزهای کاربران بستگی دارد؛ این قابلیت با نصب چت سایت به‌تنهایی فعال نمیشود.
خارج از ساعت کاری چه اتفاقی میافتد؟
رفتار ویجت در نبود کارشناس را می‌توان متناسب با تنظیمات کانال و ربات گفتگو تعریف کرد. پیام راهنما و مسیر جایگزین، مانند فرم تماس یا ثبت تیکت، به کاربر کمک میکند درخواستش را ارسال کند. پاسخ نهایی به پیگیری تیم شما وابسته است.
کارشناس هنگام گفتگو اطلاعات مشتری را میبیند؟
بله. اگر مشتری شناسایی شده باشد، سابقهٔ خرید، سفارشهای باز و تیکتهای قبلیاش کنار پنجرهٔ گفتگو نمایش داده میشود.
میشود چت را فقط در بعضی صفحات نشان داد؟
بله. برای هر بخش از سایت میتوانید کانال و تیم پاسخگوی جداگانه تعریف کنید یا ویجت را کلاً غیرفعال بگذارید.
عملکرد تیم پشتیبانی قابل سنجش است؟
بله. زمان پاسخدهی، حجم گفتگو و امتیاز رضایت مشتری به تفکیک کارشناس و دوره گزارش میشود.
دموی محصول ۶۰ دقیقه · جلسه مشاوره ۳۰ دقیقه — هر دو به‌صورت آنلاین رزرو میشوند.
پشتیبانی آنلاین سایت در کنار فروش و ارتباط با مشتری
ماژول چت آنلاین اودو ابزار گفتگوی آنلاین برای پاسخگویی به بازدیدکنندگان وبسایت است. کاربر می‌تواند هنگام بررسی محصول یا خدمات، سؤالش را در ویجت چت اودو مطرح کند و از کارشناس راهنمایی بگیرد. برای پاسخگویی زنده مؤثر، تیم پاسخ‌گو، ساعت فعالیت و مسیر پیگیری درخواست‌ها را از ابتدا مشخص کنید.
این راهکار در محیط اودو قرار می‌گیرد و با نصب ماژول‌ها و تنظیم دسترسی‌های مناسب می‌تواند به فرایند فروش و پشتیبانی متصل شود. تبدیل بازدیدکننده به سرنخ زمانی مفید است که درخواست او و اطلاعات لازم با رضایت خودش ثبت شوند و مسئول پیگیری مشخص باشد. امکان ساخت سرنخ یا تیکت و نمایش اطلاعات مشتری باید با نسخه و ماژول‌های فعال شما تطبیق داده شود.
اتصال واتساپ، قابلیتی جدا از چت سایت است و به ماژول اتصال، حساب مربوط و پیکربندی نیاز دارد. در جلسه دمو، مسیر دریافت پیام و دسترسی اعضای تیم را با سناریوی واقعی شما بررسی می‌کنیم. چت سایت بخشی از مجموعه وبسایت و مارکتینگ است و برای پیگیری درخواست‌های تخصصی می‌تواند در کنار سامانه پشتیبانی قرار بگیرد.
“
مکالمه‌ای که در گوشی یک نفر بماند، دارایی شرکت نیست.
سؤالی که یک بار پرسیده شده، نباید دفعهٔ بعد دوباره پرسیده شود.
“
گفتگوی زنده با مشتری چه مشکلی را حل میکند؟
شش کاربرد برای پاسخگویی بهتر؛ نتیجه به حضور کارشناسان و تنظیم فرایند پیگیری بستگی دارد.
پاسخگویی زنده به بازدیدکنندگان سایت
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
بازدیدکنندهٔ سایت بیجواب نمیماند
پاسخ در همان لحظه، پیش از آنکه صفحه را ببندد.
مکالمه در پروندهٔ مشتری ثبت میشود
نه در پنل یک سرویس بیرونی و نه در گوشی فروشنده.
کارشناس با اطلاعات پاسخ میدهد
سابقهٔ خرید و سفارشهای باز مشتری هنگام گفتگو در دسترس است.
تبدیل بازدیدکننده به سرنخ و پیگیری درخواست
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
چت به سرنخ یا تیکت تبدیل میشود
با یک کلیک و بدون بازنویسی اطلاعات.
واتساپ وارد سیستم میشود
مکالمهٔ واتساپ در همان صف چت سایت مدیریت می‌گردد.
سؤالات پرتکرار پاسخ آماده دارند
پاسخ‌های ذخیره‌شده سرعت پاسخگویی را چند برابر می‌کنند.
قابلیت‌های کلیدی
امکانات ماژول چت آنلاین اودو، مسیر مکالمه را از باز شدن ویجت تا بررسی گزارش رضایت پوشش می‌دهند.
۰۱
ویجت چت اودو؛ ابزار گفتگوی آنلاین
ویجت چت با ظاهر قابل تنظیم مطابق برند
پیام خودکار خوشامد بر اساس صفحه‌ای که کاربر در آن است
نمایش صفحات بازدیدشده و سابقهٔ کاربر به کارشناس
تعیین کانال و تیم پاسخ‌گو برای هر بخش سایت
ساعات کاری و پیام خارج از ساعت با ثبت درخواست تماس
۰۲
واتساپ
دریافت و پاسخ پیام واتساپ از داخل اودو
ثبت مکالمه در سابقهٔ همان مشتری
ارسال پیام قالب‌دار برای اطلاع‌رسانی سفارش و پیگیری
۰۳
تبدیل و پیگیری
تبدیل مکالمه به سرنخ فروش با یک کلیک
تبدیل مکالمه به تیکت میز خدمت
پاسخ‌های آماده برای سؤالات پرتکرار
ارسال متن گفتگو به ایمیل مشتری
۰۴
سنجش کیفیت
امتیازدهی مشتری به گفتگو در پایان مکالمه
گزارش زمان پاسخدهی و حجم گفتگو به تفکیک کارشناس
گزارش صفحاتی که بیشترین سؤال از آن‌ها میآید
همه بخش‌ها روی یک پایگاه داده
گفتگو جزیره‌ای نیست. هر بخشی که اضافه می‌کنید روی همان پایگاه داده می‌نشیند و پروندهٔ مشتری را کامل‌تر میکند: سؤال لحظهٔ خرید در فروشگاه اینترنتی همان‌جا پاسخ می‌گیرد، مخاطبی که در چت شناسایی شده وارد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی میشود و پیگیری‌های بعدی‌اش در اتوماسیون بازاریابی خودکار اجرا میشوند.
یک مکالمه، سه مقصد ممکن: سرنخ، تیکت یا سابقهٔ مشتری
چت آنلاین، وبسایت، معاملات، میز خدمت و واتساپ — همه روی یک پایگاه دادهٔ واحد. مشتری یک بار ثبت میشود و هر مکالمه‌اش به همان یک پرونده وصل است.
نشانگر را روی این بخش حرکت بدهید
چه ماژول‌هایی لازم است
ماژول‌های پایه‌ای که این راهکار روی آن‌ها سوار میشود.
نام در سیستم
نام فنی
نسخه
ضرورت
توضیح
چت آنلاین
im_livechat
اجتماعی
ضروری
هستهٔ چت زنده، کانال‌ها، پاسخ آماده و گزارش عملکرد
اتصال واتساپ با ماژول مربوط و پیکربندی حساب قابل بررسی است. شیوه دریافت پیام، ثبت سابقه و دسترسی تیم به نسخه، اتصال انتخاب‌شده و مجوزهای کاربران بستگی دارد؛ این قابلیت با نصب چت سایت به‌تنهایی فعال نمیشود.
خارج از ساعت کاری چه اتفاقی میافتد؟
رفتار ویجت در نبود کارشناس را می‌توان متناسب با تنظیمات کانال و ربات گفتگو تعریف کرد. پیام راهنما و مسیر جایگزین، مانند فرم تماس یا ثبت تیکت، به کاربر کمک میکند درخواستش را ارسال کند. پاسخ نهایی به پیگیری تیم شما وابسته است.
کارشناس هنگام گفتگو اطلاعات مشتری را میبیند؟
بله. اگر مشتری شناسایی شده باشد، سابقهٔ خرید، سفارشهای باز و تیکتهای قبلیاش کنار پنجرهٔ گفتگو نمایش داده میشود.
میشود چت را فقط در بعضی صفحات نشان داد؟
بله. برای هر بخش از سایت میتوانید کانال و تیم پاسخگوی جداگانه تعریف کنید یا ویجت را کلاً غیرفعال بگذارید.
عملکرد تیم پشتیبانی قابل سنجش است؟
بله. زمان پاسخدهی، حجم گفتگو و امتیاز رضایت مشتری به تفکیک کارشناس و دوره گزارش میشود.
